高收費(fèi)為何低服務(wù)？南昌游客出境游感覺上當(dāng)了

“奢享游”成“窩心游” 誰來給個說法

贛中旅和港中旅“踢皮球” 相關(guān)部門已受理游客投訴

中國江西網(wǎng)記者 趙 影

出國旅游本來是件開心的事，但南昌市民張女士花費(fèi)6380元參加“奢享芽莊6天5晚游”卻倍感“疲憊和傷害”，付出高價團(tuán)費(fèi)期望的“奢享”行程沒有實(shí)現(xiàn)，反而出現(xiàn)了“導(dǎo)游沒有全程陪同、購物陷阱、強(qiáng)買強(qiáng)賣”等情況，消費(fèi)者在向江西省贛中旅國際旅行社有限公司多次溝通、投訴后，相關(guān)賠償訴求卻一直沒有進(jìn)展。

花錢買享受卻受罪

2018年2月16日（大年初一），張女士與家人開始了“奢享芽莊6天5晚游”行程�！跋牒屠先恕⒑⒆佣冗^一個愉快的春節(jié)假期，同一時期，朋友參加的芽莊純玩團(tuán)僅需2400元/人左右，而我們選擇貴的旅游團(tuán)就是為了得到更好的服務(wù)和旅游體驗(yàn)�！睆埮�士表示，她和朋友4家一行16人在團(tuán)費(fèi)6380元/人的基礎(chǔ)上，還繳納了簽證費(fèi)550元/人，老人另加價300元/人，孩子另加價600元/人，合計(jì)費(fèi)用11萬余元。

但當(dāng)他們到南昌昌北國際機(jī)場準(zhǔn)備登機(jī)時卻傻眼了�！邦I(lǐng)隊(duì)沒有到場，而是由同機(jī)其他團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)代辦相關(guān)手續(xù)。”張女士表示，他們是同機(jī)最后一組辦理登機(jī)手續(xù)的團(tuán)隊(duì)，機(jī)上座位也被打散，最小的孩子甚至單人單座。

“接下來每一天的旅行都讓我們的心情跌至谷底。”張女士表示，在芽莊游覽中不斷更換旅游車，隨身物品要一直攜帶，讓人疲憊不堪。他們還被限制自由觀光當(dāng)?shù)匾故�，晚一個小時回駐地被導(dǎo)游強(qiáng)收150元“加班費(fèi)”。

“領(lǐng)隊(duì)袁秋華和地接導(dǎo)游阿彪對游玩行程服務(wù)很少，袁秋華在越南第三天甚至全天脫離團(tuán)隊(duì)�！睆埮�士表示，在最后一天購物行程中，他們被奢享高價團(tuán)的服務(wù)徹底激怒。“幾名老人身體疲憊要留在酒店休息，地接導(dǎo)游阿彪?yún)s稱當(dāng)天3個購物店，每人要付1200元免進(jìn)店費(fèi)，否則就限制我們的人身自由�！睆埮�士表示，在2月20日這一天全天購物行程中，他們遇到“不購物地接就辱罵，購物后發(fā)現(xiàn)短斤少兩，‘店托’脅迫游客購買、強(qiáng)買強(qiáng)賣”等情況�；貒�后，張女士等人發(fā)現(xiàn)購買的鐵皮石斛和三七粉分別少了366克和226克，少秤金額高達(dá)近萬元。

“從2月16日到2月21日的6天，對別人是快樂的春節(jié)假期，對我們卻是處處是謊言、處處是陷阱的噩夢行程�！被貒�后，張女士一行立即向“贛中旅”投訴，提出退款退貨和賠償?shù)仍V求，令她沒有想到的是，維權(quán)之路仍是步步艱辛。

討說法遭遇“踢皮球”

張女士表示，由于參團(tuán)報(bào)名是托朋友王元華代辦的，他們并沒有和贛中旅簽合同，“當(dāng)時我們沒有強(qiáng)烈的簽合同意識，以為出發(fā)前導(dǎo)游會把合同帶到機(jī)場來簽�！�

3月初，他們再次找到“贛中旅”溝通退貨賠償事宜，“在我們再三要求下，對方出具了一份由深圳市青年國際旅行社有限公司江西分公司蓋章的處理意見。之后，在我們強(qiáng)烈要求補(bǔ)開合同和發(fā)票的情況下，對方強(qiáng)行要把發(fā)票開給‘港中旅’的王元華�！睆埮�士表示，收錢的是“贛中旅”，給“處理意見”的是“深青旅”，發(fā)票又要開給“港中旅”，“這明顯就是推諉、回避，不負(fù)責(zé)任�！�

那么這3家旅行社與張女士參加的芽莊旅游團(tuán)有什么關(guān)系呢？4月4日，記者來到位于南昌市北京東路的“贛中旅”恒茂夢時代營業(yè)部，表明采訪來意后，該營業(yè)部的工作人員表示“正在和領(lǐng)導(dǎo)溝通、請示”，然而一個多小時后，仍無人接受記者采訪。

記者聯(lián)系到王元華，他首先否認(rèn)了自己是“港中旅”員工。“我2016年底已經(jīng)離職，我既不是旅游從業(yè)人員，也不是客人，憑什么把發(fā)票開給我�！蓖踉�華表示，“我當(dāng)時把團(tuán)款共112880元轉(zhuǎn)給了贛中旅的張嘉賓，有微信轉(zhuǎn)款截圖和聊天記錄為證。”王元華告訴記者，因他曾在旅游行業(yè)工作過，身邊朋友常找他做咨詢。“張女士他們參加的這個團(tuán)原價是6888元/人，我和朋友幫他們談到6280元/人的價格，我給贛中旅轉(zhuǎn)錢也是按6280元/人的價格轉(zhuǎn)的。中間有1000多元的差價就請幫忙講價的朋友吃了個飯，張女士他們也是知道的�！�

記者聯(lián)系到“港中旅”相關(guān)負(fù)責(zé)人何經(jīng)理，他表示，王元華曾是這里的員工，但2016年底已經(jīng)離職�！巴踉�華代朋友報(bào)名時他已不是我公司員工，與‘港中旅’沒有任何關(guān)系，而且游客的錢也沒有給我公司�！�

3月16日，“贛中旅”發(fā)了一份聲明，表示“王元華的行為屬于職務(wù)行為，該團(tuán)系港中旅名下成團(tuán)，故應(yīng)當(dāng)由港中旅對該團(tuán)負(fù)全部責(zé)任。”對此，何經(jīng)理表示，“我也和‘贛中旅’的人說過，說是我們的責(zé)任是斷章取義，沒有任何事實(shí)依據(jù)，如果‘贛中旅’一意孤行的話，我們也只能通過法律途徑來反擊�！�。

目前，張女士等人已向南昌市旅游發(fā)展委員會旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所遞交投訴申請，該所于日前正式受理。