千龍網(wǎng)北京4月25日訊 五一前夕，有關(guān)在線旅游的消費者投訴明顯增多。房先生近日向消費者網(wǎng)在線投訴平臺反映，4月12日，他從飛豬旅行網(wǎng)預定北京首都機場朗豪酒店1間豪華客房，4月17日 入住，第二天離店，他當時全款支付了房價1169元，并讓商家給他郵寄發(fā)票。當時飛豬平臺顯示的退訂政策為：預訂成功后，不可變更或取消。

4月17日，房先生到酒店辦理入住時，前臺告知由于沒有收到房費不能入住，必須交房費后方可入住。房先生當即聯(lián)系飛豬客服，要求協(xié)調(diào)處理此事，直到第二天上午10點也沒接到客服回復。無奈之下，房先生只好按照當時房價，重新交錢開房入住。

房先生認為，當時下訂單時，飛豬旅行網(wǎng)明確要求，預訂成功后，訂單不可變更或取消。但實際上，飛豬旅行網(wǎng)根本沒有向酒店正式下單，要是消費者需要變更訂單行為，飛豬平臺既不用向酒店支付任何費用，又可以按訂單約定扣取消費者的訂房全款。

房先生認為，飛豬平臺的行為應(yīng)該構(gòu)成欺詐，要求按照《消法》進行退一賠三。但消費者網(wǎng)在線投訴平臺向有關(guān)部門反映消費者投訴后，接到飛豬的最新回復是：這個訂單是由于商家錯將預付定單操作成面付訂單，導致消費者到店后再次支付房費。飛豬平臺向消費者表示歉意，按照平臺規(guī)則，飛豬已為消費者全額退還重復操作的房費，并提出額外補償200元體驗金的方案，但目前仍在與消費者溝通解決。

五一在即，消費者網(wǎng)在線投訴平臺提醒消費者，下單前仔細看清免責條款。通過在線旅游網(wǎng)站選擇某條旅游產(chǎn)品時，“預訂須知”應(yīng)該仔細閱讀幾遍。在全面掌握違規(guī)情況和免責條款后，再下單預訂，以免事后發(fā)生糾紛。如果旅游網(wǎng)站上有“我已閱讀并同意以上協(xié)議條款”的彈框，一定要點開仔細看一看條款內(nèi)容，再選擇是否打鉤。此外，通過旅游網(wǎng)站預訂產(chǎn)品時，要注意隨時截屏保存信息，包括旅游產(chǎn)品的行程安排、酒店的房型介紹、機票的退改說明等，避免事后引發(fā)爭議。