中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)春訊(記者 李洪濤)針對(duì)通信行業(yè)營(yíng)銷等多發(fā)問題，為規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，幫助通信企業(yè)改善服務(wù)，吉林省長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日召集吉林省移動(dòng)、長(zhǎng)春市移動(dòng)、長(zhǎng)春市聯(lián)通3家通信公司進(jìn)行集體約談。在這之前，長(zhǎng)春市消協(xié)向3家企業(yè)發(fā)送了約談函，但吉林省移動(dòng)通信公司并未派人參加。

約談會(huì)上，長(zhǎng)春市消協(xié)通報(bào)了今年第一季度通信行業(yè)投訴受理情況，指出兩家通信公司在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中存在的問題，并對(duì)其營(yíng)銷、服務(wù)、收費(fèi)等情況進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。

據(jù)通報(bào)，今年第一季度長(zhǎng)春市受理電信服務(wù)類投訴507件，與去年同期增加374件。消費(fèi)者所投訴問題主要體現(xiàn)在：未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改套餐或開通增值服務(wù);電話營(yíng)銷履行告知義務(wù)不詳實(shí)，套餐業(yè)務(wù)介紹不清，誘導(dǎo)消費(fèi)者變更原套餐;剩余流量可轉(zhuǎn)月使用暗藏貓膩;服務(wù)不規(guī)范，突顯在營(yíng)銷店面窗口服務(wù)人員專業(yè)基礎(chǔ)性服務(wù)不扎實(shí)、報(bào)修服務(wù)不及時(shí)、針對(duì)老年人服務(wù)不完善，導(dǎo)致老年人上當(dāng)問題多;不良短信騷擾問題仍存在;消協(xié)組織調(diào)查消費(fèi)者投訴問題時(shí)，通信公司不提供有效證據(jù)。

長(zhǎng)春市消協(xié)指出，通信公司的上述行為違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條、第十條等規(guī)定，侵害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

長(zhǎng)春市消協(xié)要求被約談的兩家通信公司，要突出問題導(dǎo)向，對(duì)通報(bào)的問題迅速開展自查自糾自改，制定整改方案，并規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，從源頭上防止和減少消費(fèi)投訴，避免違法行為發(fā)生。同時(shí)，各通信公司要建立消費(fèi)維權(quán)自律機(jī)制，通過完善行業(yè)內(nèi)部消費(fèi)糾紛處置機(jī)制，將消費(fèi)維權(quán)從事后處理轉(zhuǎn)到事前預(yù)防，履行好第一責(zé)任人義務(wù)。此外，各通信公司要突出服務(wù)意識(shí)，狠抓服務(wù)質(zhì)量提升，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，不斷優(yōu)化改善窗口服務(wù)。

兩家通信公司表示，會(huì)將消協(xié)組織約談通報(bào)的問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，認(rèn)真查找癥結(jié)，分析存在問題，制定整改措施，并將整改情況及時(shí)向長(zhǎng)春市消協(xié)匯報(bào)。

對(duì)吉林省移動(dòng)通信公司未參加約談會(huì)，長(zhǎng)春市消協(xié)表示，要充分履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予監(jiān)督等職能，對(duì)于拒不參加約談或約談后不落實(shí)整改措施的經(jīng)營(yíng)者，將其列為重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象;對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益事實(shí)清楚且情節(jié)嚴(yán)重的，將向社會(huì)發(fā)布警示提示;確實(shí)存在違法違規(guī)行為的，將依法移交有關(guān)部門查處。