中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 徐文智)一場(chǎng)罕見的大霧，讓歌詩(shī)達(dá)賽琳娜號(hào)郵輪無(wú)法在上海吳淞港靠岸。許多購(gòu)買船票的游客不得不遺憾返程。西安消費(fèi)者周女士的兩位家人在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)，因?yàn)榉党探煌ㄙM(fèi)用的承擔(dān)問題與承接旅行社發(fā)生了分歧。

持續(xù)大霧

郵輪航次被取消

今年3月28日，西安消費(fèi)者周女士的父母在陜西海外旅游有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱陜西海外旅行社)的安排下，從西安乘坐火車前往上海，按照雙方簽訂的《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》的計(jì)劃安排，將在3月29日下午4點(diǎn)左右在上海吳淞港登上歌詩(shī)達(dá)賽琳娜號(hào)郵輪，開啟上海-福岡-長(zhǎng)崎的賽琳娜號(hào)8日游行程，并將于4月4日乘坐火車返回西安，完成這次旅游行程。

3月29日上午，周女士父母在上海地接社的安排下完成了一次上海半日游行程，當(dāng)天下午，由于上海當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)多年同期罕見的大霧天氣，賽琳娜號(hào)郵輪無(wú)法進(jìn)港靠岸。在陜西海外旅行社的安排下，兩位老人當(dāng)日入住酒店休息，等待第二天天氣好轉(zhuǎn)后登船旅行。

3月30日上午，陜西海外旅行社接到了歌詩(shī)達(dá)郵輪船務(wù)(上海)有限公司的正式通知，“由于上海吳淞港的持續(xù)大霧天氣，航道始終處于封閉狀態(tài)”，賽琳娜號(hào)3月29日出發(fā)的航次取消。

在該通知中，給原本計(jì)劃參加本次航次的游客同時(shí)提供了解決方案，包含全額退票、保險(xiǎn)補(bǔ)償、下次郵輪航次票務(wù)的30%折扣等3項(xiàng)內(nèi)容，包括周女士父母在內(nèi)的所有游客還將獲得每人400元的太平洋郵輪保險(xiǎn)補(bǔ)償。

一場(chǎng)意外的天氣，讓愜意的郵輪旅游泡了湯。當(dāng)周女士獲悉郵輪無(wú)法成行后，擔(dān)心兩位70多歲的老人身體健康受到影響，很快就安排老人乘坐當(dāng)天的飛機(jī)返回了西安。旅行社在獲知周女士父母已經(jīng)購(gòu)買了返程飛機(jī)票后，很快就安排專車將兩位老人送往機(jī)場(chǎng)。

合同解除

費(fèi)用結(jié)算起爭(zhēng)議

記者了解到，此前周女士已向旅行社支付了8600元的旅游合同金額全款，包括西安-上海的往返火車硬臥票款和賽琳娜號(hào)郵輪的費(fèi)用。周女士在父母返回西安后，隨即與陜西海外旅行社接洽退款事宜。按照通知和合同的規(guī)定，陜西海外旅行社向周女士返回的費(fèi)用包括：賽琳娜號(hào)郵輪退款6398元，兩人共計(jì)800元保險(xiǎn)補(bǔ)償費(fèi)用以及4月4日的返程火車硬臥款662元。但是，就旅行社是否該承擔(dān)兩位老人上海返回西安的飛機(jī)票款2120元的問題上，雙方出現(xiàn)了較大的分歧。

周女士認(rèn)為，當(dāng)時(shí)事發(fā)突然，兩位70多歲的老人無(wú)法登船，在陌生的異地他鄉(xiāng)滯留，對(duì)老人身體和心理都會(huì)造成不好的影響。因此，在獲悉沒有當(dāng)日返回西安的硬臥車票后，她很快選擇了飛機(jī)這種交通工具。周女士認(rèn)為，這筆費(fèi)用旅行社方面應(yīng)當(dāng)承擔(dān)。

陜西海外旅行社負(fù)責(zé)本次旅游執(zhí)行的段女士則告訴記者，旅行社承擔(dān)了3月29日兩位老人在上海的住宿費(fèi)用、3月30日的專車送機(jī)費(fèi)用共計(jì)1000元左右。在獲悉郵輪取消后，她們打算購(gòu)買從上�；蚝贾莘祷匚靼驳母哞F票，當(dāng)周女士告知其已經(jīng)購(gòu)買了飛機(jī)票后，隨即安排了當(dāng)?shù)赜脤＼噷�兩位老人送往飛機(jī)場(chǎng)。段女士認(rèn)為，在旅行社方面正在盡力訂車票的時(shí)候，消費(fèi)者在沒有提前與旅行社溝通商量的情況下，個(gè)人選擇購(gòu)買飛機(jī)票返回西安，這筆費(fèi)用旅行社不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)。

變更交通方式

雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商

采訪中，周女士和段女士均認(rèn)可這次航次的取消是一次無(wú)法避免的“不可抗力”因素導(dǎo)致的合同解除。根據(jù)雙方簽訂的《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》，“行程開始前遇到不可抗力或者出境社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行”“合同解除的，出境社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還給旅游者”。

陜西金鏑律師事務(wù)所律師巨黎江認(rèn)為，《旅游法》針對(duì)由于不可抗力造成的旅游行程的取消規(guī)定旅游者和旅行者雙方互不承擔(dān)責(zé)任，在扣除實(shí)際已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用后，余款應(yīng)當(dāng)退還給旅游者。由此發(fā)生的交通費(fèi)用旅行社和旅游者雙方共同承擔(dān)，食宿費(fèi)用由旅游者個(gè)人承擔(dān)。由于雙方簽署的是包價(jià)合同，旅行社負(fù)責(zé)整個(gè)旅行過程中的交通工具費(fèi)用的支付和交通方式的選擇，因此，當(dāng)原來(lái)的交通方式不能繼續(xù)成行的時(shí)候，旅游者要在與旅行社充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，達(dá)成一致后，才能變更交通方式。

針對(duì)雙方在飛機(jī)票款誰(shuí)來(lái)承擔(dān)問題上的分歧，巨黎江建議消費(fèi)者和旅行社雙方坐下來(lái)充分協(xié)商。

巨黎江提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)者在簽署國(guó)家有關(guān)部門制定的示范旅游合同之后，一定要仔細(xì)閱讀合同條款，條款對(duì)于消費(fèi)者和旅行社的義務(wù)權(quán)利都做了詳盡的描述。同時(shí)，要認(rèn)識(shí)到旅游是需要旅行社和消費(fèi)者雙方共同協(xié)助完成的一次消費(fèi)過程，應(yīng)當(dāng)充分理解不可抗力因素對(duì)旅游行程帶來(lái)的影響，在費(fèi)用計(jì)算、交通方式選擇等方面充分協(xié)商，從而完成一次圓滿的出行之旅。