中國消費(fèi)者報(bào)廣州訊(唐文星 記者李青山)近日，消費(fèi)者金先生向廣東省消委會(huì)投訴，稱某網(wǎng)站打著知名旅行社“純玩團(tuán)”的幌子強(qiáng)制消費(fèi)。廣東省消委會(huì)表示，由于消費(fèi)者實(shí)際參報(bào)的旅行社是由不法商家冒名頂替，建議通過司法途徑維權(quán)。

消費(fèi)者金先生說，他在網(wǎng)上看到宣稱是某知名旅行社深圳分社的港澳三日游，便報(bào)了名并簽訂了旅游合同，合同中明確該團(tuán)為“純玩團(tuán)”，無任何購物安排。金先生當(dāng)即支付了1600元。到達(dá)香港后，金先生發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與合同約定不符，如乘坐的是破舊中巴車，而非合同約定的旅游大巴車，且車上人滿物多。導(dǎo)游更是無視“純玩團(tuán)”的合同承諾，將一行人帶至珠寶店強(qiáng)制購物。金先生被迫花費(fèi)2473元購買了所謂14K金項(xiàng)鏈。

金先生認(rèn)為，旅行社的行為對(duì)其造成了經(jīng)濟(jì)損失和精神損害，向廣東省消委會(huì)投訴要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。受理投訴后，廣東省消委會(huì)與該旅行社取得聯(lián)系，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，發(fā)現(xiàn)根據(jù)金先生提供的旅游合同編號(hào)所查詢到的合同是該旅行社2015年的香港游，而非金先生所簽訂的港澳三日游，且金先生提供的合同版本與該旅行社現(xiàn)行版本也有所不同，合同首頁沒有旅行社的對(duì)公賬號(hào)。

廣東省消委會(huì)表示，消費(fèi)者與商家簽訂的旅游合同已明確不進(jìn)行任何購物，但在實(shí)際游覽中卻仍被迫進(jìn)行購物消費(fèi)，旅行社的行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，構(gòu)成違約。消費(fèi)者有權(quán)要求旅行社為其辦理退貨，并且承擔(dān)違約責(zé)任。由于消費(fèi)者實(shí)際參報(bào)的旅行社，是由不法商家或者個(gè)人冒名頂替，調(diào)解工作無法繼續(xù)開展，消委會(huì)建議消費(fèi)者向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，通過司法途徑繼續(xù)維權(quán)。

廣東省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在參團(tuán)旅游時(shí)應(yīng)注意，抵制不合理低價(jià)游;學(xué)會(huì)辨認(rèn)正規(guī)旅行社廣告;選擇信譽(yù)高的正規(guī)旅行社進(jìn)行報(bào)名;簽訂規(guī)范的書面合同;謹(jǐn)慎選擇付款途徑，切勿私下向個(gè)人支付團(tuán)費(fèi);注意留存證據(jù)。