人民網(wǎng)北京9月26日電 （栗翹楚）國(guó)慶假期前夕，面對(duì)近年來(lái)國(guó)內(nèi)出境游人次逐年快速增長(zhǎng)，今天上午，北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院召開(kāi)新聞通報(bào)會(huì)，發(fā)布《涉旅游民事糾紛審判白皮書(shū)》。記者從發(fā)布會(huì)上獲悉，近三年朝陽(yáng)區(qū)法院六成以上旅游糾紛來(lái)自出境游，人身?yè)p害多由交通事故、溺水造成。

《白皮書(shū)》顯示，2015年至2017年，朝陽(yáng)區(qū)法院涉旅游民事糾紛案件新收案量共計(jì)1095件，審結(jié)1022件。較2014年相比，增幅達(dá)118.8%—273.7%。今年此類(lèi)案件仍呈現(xiàn)高法態(tài)勢(shì)，截至8月已新收涉旅游民事糾紛230件。

法院調(diào)研發(fā)現(xiàn)，涉旅游民事糾紛主要集中在旅游合同糾紛、服務(wù)合同糾紛等案由，占同期收案量的86.7%。且涉訴旅游經(jīng)營(yíng)者、電商平臺(tái)相對(duì)集中。涉訴數(shù)量排名前五的旅行社分別為北京市民生國(guó)際旅行社有限公司占比53.1%、北京中港聯(lián)合國(guó)際旅行社有限公司占比11.4%、北京青年旅行社股份有限公司占比6.1%、北京途牛國(guó)際旅行社有限公司占比5%、北京神州國(guó)際旅行社集團(tuán)有限公司占比5%，合計(jì)占同期同類(lèi)糾紛數(shù)量的80.6%。而互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)則主要集中在途牛、攜程和民生銀行網(wǎng)上商城。

《白皮書(shū)》指出，盡管每年我國(guó)出境游的人次在整個(gè)旅游消費(fèi)市場(chǎng)中占比較低，但涉出境游的糾紛比重卻很高，占同期涉旅游民事糾紛總量的63.3%，其糾紛主要集中在游客人身?yè)p害、保證金返還難和因交通、自然等不可預(yù)見(jiàn)因素造成的行程變更或取消。

此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)旅游產(chǎn)品日益增多。旅游者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成磋商、產(chǎn)品選擇、下單、付款等流程，并以此作為旅游活動(dòng)的依據(jù)。但關(guān)于網(wǎng)購(gòu)旅游產(chǎn)品，旅游者大多未索要合同，對(duì)旅游合同的形式、內(nèi)容甚至合同向?qū)Ψ降戎匾�信息缺乏認(rèn)識(shí)，發(fā)生爭(zhēng)議后易產(chǎn)生舉證不能的情況。

因此，法院提示旅游者提高安全意識(shí)，謹(jǐn)慎選擇旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游線路和項(xiàng)目，增強(qiáng)保留合同、各類(lèi)證據(jù)的意識(shí)，充分評(píng)估安全風(fēng)險(xiǎn)，防止權(quán)益受損。