國慶假期，有游客反映，在杭州千島湖景區(qū)旅游時，花費195元購買了景區(qū)門票和大船票，但在上到游船二層船艙就坐時，卻被收取每人20元的“上艙費”，5人共計100元，贈送了五瓶礦泉水。在從千島湖漁樂島前往龍山島途中，仍被加收5元的費用。

明明已經(jīng)購買了景區(qū)門票及船票，為何上船之后二層客艙還要進行收費？10月6日，央視記者趕往千島湖景區(qū)，進行調(diào)查。

千島湖游船變相加收“上艙費”

“沁園42”號觀光船就是當時的涉事游船。10月2日當天游客的游覽線路，是從碼頭登船，前往漁樂島——龍山島——月光島，最后再返回碼頭。島與島之間，都需要乘船到達。事發(fā)時，當事游客及家人，是在進入該游船的二層客艙后，被要求交費的。

涉事游船工作人員承認，“沁園42”號在10月2日事發(fā)當天，確實收過二層乘客每人20元“上艙費”。然而，這項收費并不是千島湖景區(qū)所允許的。

浙江杭州市淳安縣旅游委員會景區(qū)綜合管理中心 余永峰：管理處在“十一”動員會上明確規(guī)定，區(qū)間運行一律不允許收費。像“沁園42”號是個別現(xiàn)象，它為了自身船的利益，違反景區(qū)管理處的規(guī)定，私自操作，收取區(qū)間之間的5元或者20元的費用。

涉事游船工作人員也表示，景區(qū)管理部門的要求他們知道，但是由于那天游客多，大家一下都擠到二樓，船員不好安排座位，所以適當?shù)厥杖×速M用。

涉事船只停航 企業(yè)整改

事件發(fā)生后，千島湖風景旅游委員會責令企業(yè)立即整改：對涉事“沁園42”號游船予以停航處理，并啟動問責程序；聯(lián)合海事、公安、物價部門，責令千島湖旅游股份有限公司立即開展自查自糾，嚴格執(zhí)行關(guān)于觀光游船不得收取“上艙景觀包廂費”的相關(guān)規(guī)定；對該事件進行調(diào)查，并依法處理。

10月6日下午，記者隨機調(diào)查了一些游船的收費情況，沒有再發(fā)現(xiàn)收取“上艙費”的行為。

游船“上艙費”由來已久

隨著記者的進一步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)千島湖游船收取“上艙費”的問題由來已久。在“沁園42”號游船的駕駛室，有一塊收費牌，上面寫著：“上艙經(jīng)營性收費，每人35元，贈送綠茶1杯，干果或水果1份”。

據(jù)工作人員介紹，“沁園42”號的收費牌是2016年擺出來的，擺在了船只明顯位置，游客一上船就能看到。而在其它的游船上，記者也看到了類似的收費牌，同樣是每人35元。

“沁園42”號的工作人員表示，事發(fā)當天，他們只負責從碼頭到漁樂島的區(qū)間運行，所以收取了20元每人的“上艙費”。另一區(qū)段5元的“上艙費”并不是他們收取的。

浙江千島湖旅游股份有限公司總經(jīng)理 楊一峰：“沁園42”號船，因為拍過照片，我們找船長、船員核實，才找到這條船的。我們會再跟這位游客對接一下，查查到底是哪條船，然后對其進行處理。

當?shù)貙�徹底整治游船問題

據(jù)了解，千島湖景區(qū)共有大小游船300多艘，其中像“沁園42”號這樣上下兩層，具有較強運載能力的觀光船共126艘。

此前，這些游船分屬個體、私企、國企等不同的經(jīng)營主體，每人35元的“上艙經(jīng)營性收費”曾經(jīng)是當?shù)氐摹靶幸?guī)”。今年7月底，杭州市淳安縣專門成立了一家國有資本控股的股份公司，對景區(qū)內(nèi)所有游船進行整合、統(tǒng)一管理，國慶節(jié)前已要求所有船只停止收取“上艙費”。

與此同時，千島湖風景旅游委員會責令千島湖旅游股份有限公司，對所有游船服務(wù)項目進行梳理，嚴格按照國家法律法規(guī)向行業(yè)主管部門申報收費價格，依照法律程序做到公開、公示、明碼標價。針對事件中游船服務(wù)存在的問題，千島湖風景旅游委員會將加強對旅游從業(yè)人員的教育培訓，提高服務(wù)技能和服務(wù)品質(zhì)，杜絕私自、擅自向游客收取費用事件的發(fā)生。