南昌喜來登被曝“臟抹布” 高新區(qū)一酒店又曝床上有縫衣針

數(shù)據(jù)顯示江西省內(nèi)賓館酒店被曝光問題超九成事關(guān)安全和衛(wèi)生

■信息日報(bào)記者涂文華、中國江西網(wǎng)見習(xí)記者肖艷燕、胡煒/文 數(shù)據(jù)新聞審核：張濤

11月14日晚，知名大V@花總曝光了多家五星級酒店存在的問題，引起輿論嘩然。其中，南昌的喜來登酒店也在其列。

與此同時(shí)，有媒體報(bào)道稱，一女士在南昌市高新區(qū)創(chuàng)新賓館三樓的房間里休息時(shí)，被床上的縫衣針扎到了腿部，酒店安全問題再次被推向輿論的風(fēng)口浪尖。

江西日報(bào)社大江大數(shù)據(jù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，近三年來，江西省內(nèi)被曝光的酒店、賓館80余家，其中存在安全和衛(wèi)生問題的共占九成以上。

事件

南昌五星級酒店被曝衛(wèi)生亂象

11月14日晚，@花總丟了金箍棒的一篇名為《杯子的秘密：你所不知道的酒店潛規(guī)則》的文章刷爆了朋友圈。他通過視頻和文字爆料，五星級酒店富麗堂皇的外表下，存在著令人惡心的“客服”，用同一塊臟抹布、顧客用過的臟浴巾等擦拭杯子、洗手臺、鏡面等衛(wèi)生亂象。這讓涉及的萬豪、希爾頓、香格里拉、四季、文華東方等集團(tuán)旗下的多家五星級和非星級酒店卷入輿論漩渦，而南昌喜來登酒店也位列其中。

隨后，南昌喜來登酒店在微博上表示：“高度重視相關(guān)情況，因?yàn)槠鋬?nèi)容無法代表我們?nèi)粘５臓I運(yùn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。酒店第一時(shí)間開展自查發(fā)現(xiàn)，有員工未遵照培訓(xùn)過的清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客房打掃，對此我們深表歉意。酒店對客房部全體在崗員工就客房清潔標(biāo)準(zhǔn)及流程再次進(jìn)行了培訓(xùn)。”

與此同時(shí)，有媒體報(bào)道稱，11月3日，從外地來南昌出差的蒲女士在高新區(qū)創(chuàng)新賓館三樓的房間里休息時(shí)，被床上的縫衣針給扎到了腿部，擔(dān)心有感染。去醫(yī)院檢測時(shí)，醫(yī)生告知病毒感染可能存在三個(gè)月的潛伏期，因此需要三個(gè)月后再次檢查。但賓館老板卻認(rèn)為，三個(gè)月內(nèi)可能發(fā)生的事不可預(yù)估，無法為蒲女士三個(gè)月后檢查結(jié)果負(fù)責(zé)，愿意走司法程序。經(jīng)此報(bào)道，酒店安全問題又一次被推向了輿論的風(fēng)口浪尖。

網(wǎng)民

酒店賓館經(jīng)常發(fā)生類似事件

據(jù)江西日報(bào)社大江大數(shù)據(jù)研究中心的統(tǒng)計(jì)分析，近六成的網(wǎng)民都認(rèn)為酒店賓館經(jīng)常發(fā)生客房服務(wù)員使用浴室內(nèi)的洗臉毛巾、浴巾來擦拭杯子、馬桶的事件。部分網(wǎng)民則認(rèn)為包括南昌喜來登酒店在內(nèi)的相關(guān)酒店公關(guān)處理應(yīng)對不當(dāng)。此外，還有網(wǎng)民認(rèn)為酒店僅僅是對事件作出回應(yīng)，并未提出切實(shí)有效的解決辦法。

1.酒店賓館經(jīng)常發(fā)生類似事件

網(wǎng)民“文藝宅基腐”：有句俗話叫一抓一個(gè)準(zhǔn)。多家酒店都說曝光內(nèi)容不是正常水準(zhǔn)，意味著這個(gè)花總拍到的都是偶發(fā)事件，這種概率有沒有人算過，是不是可以買彩票了呢？

網(wǎng)民“帥斌”：先別說是不是能夠代表日常水平，自查才是更重要的事情，如果是偶然發(fā)生，那隨便一拍就一個(gè)準(zhǔn)了，這概率太大了。

2.酒店公關(guān)回應(yīng)不當(dāng)

網(wǎng)民“二二傻傻的一L”：關(guān)鍵還是一份聲明模板，其他酒店紛紛抄襲！厲害了！公關(guān)真的是懶到家了！

網(wǎng)民“我是李楊Ly”：貴公司公關(guān)部門是不是缺人才？

3.酒店未提出有效的解決辦法

網(wǎng)民“徐一發(fā)吖”：我們希望的是能夠真正改正，而不是每次曝光了發(fā)表道歉聲明。

4.其他

網(wǎng)民“楓林晚照”：本次培訓(xùn)的重點(diǎn)是如何發(fā)現(xiàn)微型攝像機(jī)。

調(diào)查

酒店安全衛(wèi)生問題較多 涉黃和隱私問題較少

經(jīng)江西日報(bào)社大江大數(shù)據(jù)研究中心的梳理發(fā)現(xiàn)，近幾年來，江西省內(nèi)酒店、賓館問題層出不窮。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近三年來關(guān)于江西省內(nèi)酒店、賓館問題的相關(guān)報(bào)道超過14起，涉事酒店、賓館80余家。

通過分析發(fā)現(xiàn)，超過50家酒店、賓館都存在安全隱患問題，如消防通道不合格、財(cái)務(wù)被盜等問題。其次是關(guān)于酒店和賓館的衛(wèi)生問題。相對前兩者而言，關(guān)于涉黃和隱私的問題較少，其中隱私問題包括酒店和賓館內(nèi)房間安裝攝像頭等。

根據(jù)江西日報(bào)社大江大數(shù)據(jù)研究中心的分析發(fā)現(xiàn)，酒店、賓館在被媒體曝光其出現(xiàn)的問題以后，其處理措施一般都為整改、通報(bào)、調(diào)查。其中，相關(guān)部門勒令涉事酒店、賓館進(jìn)行整改措施的達(dá)近七成。