北京商報訊（記者 武媛媛）2018年度北京市旅游服務(wù)質(zhì)量投訴情況被公示，多家旅游企業(yè)連續(xù)多季度黑榜有名。1月13日，北京商報記者從北京市文化和旅游局了解到，2018年四季度旅游投訴情況公示570件，同比上年的633件減少10%，但涉及旅行社投訴405件，同比上年的359件增加13%；涉及景區(qū)投訴115件，同比上年的73件增加58%。至此，2018年全年旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴情況全部披露。

據(jù)文件顯示，去年四季度，旅行社相關(guān)投訴內(nèi)容主要為降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題、導(dǎo)游領(lǐng)隊服務(wù)問題、購物及自費(fèi)項目問題、合同爭議問題、行前解約問題等。景區(qū)投訴內(nèi)容則主要包括服務(wù)質(zhì)量問題、收費(fèi)問題等。

北京商報記者梳理發(fā)現(xiàn)，2018年度，旅行社和景區(qū)等方面均有多家企業(yè)連續(xù)多個季度榜上有名，其中，旅行社方面涉及游尾會（北京）國際旅行社有限公司、北京青年旅行社股份有限公司、海洋國際旅行社有限責(zé)任公司等。景區(qū)方面則主要為八達(dá)嶺長城風(fēng)景名勝區(qū)、故宮博物院投訴頗多。酒店方面，則有北京昆泰嘉華房地產(chǎn)經(jīng)營有限公司酒店分公司、北京人濟(jì)置業(yè)發(fā)展有限公司北京萬怡酒店、北京市長城飯店公司、北京天壇飯店有限公司、北京新僑飯店多次被點(diǎn)名。

中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏表示，國內(nèi)旅行社、酒店、景區(qū)等方面有投訴產(chǎn)生是一種普遍現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、提高售后服務(wù)及時性，盡力滿足消費(fèi)者合理需求。另對于旅游過程中出現(xiàn)的糾紛，北京市文化和旅游局方面也強(qiáng)調(diào)，游客應(yīng)堅持理性訴求，合理維權(quán)，如若遇到航班延誤、等級標(biāo)準(zhǔn)降低、游覽項目減少等服務(wù)質(zhì)量糾紛，要冷靜對待，避免因言行過激造成事態(tài)擴(kuò)大。