信網(wǎng)4月4日訊 2019年3月25日，于女士通過12306網(wǎng)站購買了一張從桂林北發(fā)往青島的火車票，在訂購三次取消訂單后，原本半小時之內(nèi)不能再在其他網(wǎng)站進(jìn)行訂票操作的情況下，卻還能在去哪兒網(wǎng)上順利訂購并顯示付款成功，雖然最終訂單被去哪兒網(wǎng)取消，可這延遲的反應(yīng)讓于女士感到不滿。去哪兒告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，通常情況下，如果用戶三次取消訂單確實短時間內(nèi)不能再購票，可能當(dāng)時的系統(tǒng)出現(xiàn)了卡頓，才沒能實時銜接。

于女士向信網(wǎng)介紹，2019年3月25日，她本想通過12306網(wǎng)站訂購一張3月29日從桂林北發(fā)往青島的火車票，但由于想要選擇一張硬臥，訂了三次都沒有如愿，于是她便三次都取消了訂單。

“就在第三次取消訂單的時候，我突然從12306上面掉線了，當(dāng)時我不能確定是否成功取消了訂單，”于是，于女士又緊接著打開了去哪兒網(wǎng)看票，還沒等她反應(yīng)過來，這時去哪兒網(wǎng)就顯示訂票成功，并還順利付款。原本想要取消的訂單卻付款了，這是怎么回事?

“過了沒多久，我就又發(fā)現(xiàn)去哪兒網(wǎng)給我取消了訂單，但我卻沒有收到任何退款信息。”出現(xiàn)這種情況，于女士趕緊聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)，但卻被告知錢是12306方面收的，關(guān)于錢的問題還得找12306。隨后，她又憑借單號向12306方面反映了此事，12306方面給出的答復(fù)為確實已經(jīng)扣款了，將會在15個工作日之內(nèi)完成退款。

“12306方面說這種情況很少見，可能是因為網(wǎng)絡(luò)卡頓的問題導(dǎo)致。”于女士說。

在于女士看來，通常按照相關(guān)規(guī)定在12306網(wǎng)站上取消訂單三次，一定時間內(nèi)是不能再通過其他網(wǎng)站購票的，可去哪兒網(wǎng)卻還顯示訂票成功，盡管后來去哪兒網(wǎng)為自己取消了訂單，但并沒有與12306實時連接，給自己造成了一定不便。

針對此事，信網(wǎng)咨詢了去哪兒網(wǎng)客服，工作人員也表示通常情況下12306取消訂單3次，半小時之內(nèi)是不能再進(jìn)行購票的，為的是避免造成用戶的行程沖突。但于女士這種情況確實比較特殊，可能當(dāng)時系統(tǒng)出現(xiàn)卡頓才與12306沒有及時銜接所致。

隨后，工作人員又進(jìn)一步進(jìn)行核實并表示于女士雖然是在去哪兒網(wǎng)上購的票，但付款方是中國鐵路總公司，所以如果訂單最終沒有有效生成，12306鐵路總公司方面會在1到15個工作日內(nèi)完成退款處理。 信網(wǎng)記者 叢黎