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消費者仰先生花費5200元，從朋友處受讓兩份海濤旅行社的日本旅游套餐。但旅行社告知仰先生，要想去日本旅游必須每人再交兩千元�？山煌赍X后，出行計劃突然被旅行社取消。消費者近期再次詢問何時出游，海濤旅行社表示每人必須再交3500元，之前交的錢只能抵用1000元。公開資料顯示，北京海濤國際旅行社已被列入經營異常名錄。《天天315》本期聚焦：面對嚴重失信的海濤旅行社，消費者該怎么辦？

央廣網北京4月22日消息 據經濟之聲《天天315》報道，旅行社推出的旅游產品大多采用預付款形式，一旦旅行社失信，消費者的權益就很難得到保障。消費者仰先生的朋友以5200元的價格轉讓給了他兩份海濤旅行社的日本旅游套餐。去年，仰先生與海濤旅行社聯(lián)系時對方告訴他之前的套餐價格已經去不了日本了，必須每人再交2000元才行。

就在仰先生又交了4000元給海濤旅行社后，旅行社承諾的2018年6月初的出行計劃，在出發(fā)前一天突然取消。什么時候能再安排也沒有給出具體時間。直到今年3月份，仰先生再次詢問海濤旅行社什么時候能去日本旅游時，對方卻說，還得再交錢。每人3500元，之前交的錢只能抵扣1000元。剩下的錢留在旅行社，以后再去其它地方繼續(xù)抵扣。

目前，仰先生對于海濤旅行社的失信行為非常不滿。他感覺從朋友那里買套餐的5200元可能退款無望，只希望能退回自己交給海濤旅行社的4000元。但一直負責跟他聯(lián)系的海濤旅行社工作人員，目前已經不再接聽他的電話。他手里也只有一張海濤旅行社給他開出的收據，并沒有任何合同。

記者聯(lián)系到一位海濤旅行社的工作人員，他對于仰先生遇到的情況直言，按照海濤旅行社目前的情況來看，如果消費者再繼續(xù)交錢也不一定能去成日本。想退回原來的錢也只能上報，但可能遙遙無期。

事實上，就在2017年，北京海濤國際旅行社被曝光存在大面積拖延退還旅游押金情況，導致消費者集體維權。這家旅行社一度暫停營業(yè)并被監(jiān)管部門列為經營異常名錄。海濤旅行社推出的“先交錢再旅游”預付款經營模式，存在很高的資金安全及擠兌風險，一旦企業(yè)運作出現問題，資金鏈就可能斷裂，導致消費者權益受損。

面對嚴重失信的海濤旅行社，消費者該怎么辦？北京君眾律師事務所律師蘆云表示：“這種情況下應該向市場監(jiān)管部門進行投訴。除此之外，相關的違約責任可以通過民事起訴的程序完成。但是民事訴訟時間較長，還涉及到舉證的問題，甚至企業(yè)在這個過程中有沒有可能把企業(yè)注銷掉或者破產清算？所以消費者一定要及時維權。而且，有關的消費者保護組織也可以提起公益訴訟。

目前的法律法規(guī)對于旅行社失信等情況是如何約束的？消費者在選擇旅游產品時怎么分辨即將面臨的風險？北京匯佳律師事務所律師邱寶昌提醒消費者：“不要他說什么消費者就盡量滿足，這樣會正中了企業(yè)欺騙消費者的下懷。現在對預付費消費，法律上并沒有明確的規(guī)定，對企業(yè)的資質和預付款的比例都沒有規(guī)定。消費者權益保護法的實施條例正在制定當中，我們希望在預付費消費當中，對預付費的經營者應當有一定的規(guī)定�！�