以游客為本提升景區(qū)服務質(zhì)量

我省全力打造“滿意旅游”品牌

4月22日，記者從全省景區(qū)服務質(zhì)量提升暨安全管理現(xiàn)場會上獲悉，我省將全方位發(fā)力提升景區(qū)服務質(zhì)量，打造“滿意旅游”品牌，持續(xù)推進旅游井噴式增長。

在基礎設施上，我省將著力打通旅游交通“最后一公里”。加快建設和改造提升一批中心城市、干線公路、航空機場、高鐵站點到重點旅游景區(qū)的連接道路，推進完善旅游景區(qū)交通引導標識、旅游交通導覽圖等旅游交通引導標識系統(tǒng)。優(yōu)化旅游景區(qū)服務接待設施。繼續(xù)深化落實廁所革命，加快旅游景區(qū)廁所提升改造。

在景區(qū)治理方面，強化景區(qū)綜合治理，暢通投訴舉報電話、12318、12301和96972平臺，多渠道、多途徑、全方位掌握旅游市場秩序綜合情況；聯(lián)合市場監(jiān)管、公安等部門開展景區(qū)和非景區(qū)整治行動，把景區(qū)的掃黑除惡作為重要工作來抓，嚴厲打擊旅游市場不法行為。根據(jù)景區(qū)實際，增設觀光車運力，合理規(guī)劃線路，加強車輛調(diào)度，減少游客等候時間，滿足游客需求。按照全省農(nóng)家樂、農(nóng)民客棧、村寨建設管理三個標準，持續(xù)提升旅游景區(qū)服務標準化水平。

在執(zhí)法監(jiān)督方面，綜合運用受理投訴、明查暗訪、排查廣告、網(wǎng)絡技術(shù)等手段，聯(lián)合公安、工商、物價、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門，推進旅游監(jiān)管部門聯(lián)動的法制化、規(guī)范化和常態(tài)化，形成旅游市場齊抓共管的格局。

同時，我省還將筑牢安全底線，提高防范化解重大風險工作能力，做到制度措施到位、安全教育到位、安全檢查到位，確保安全教育“不留空白”，安全檢查“不留死角”，安全責任“不留盲區(qū)”，安全管理“不留空檔”。（記者 周清 葉梅 高榮華）