多多28訊 據浙江消費維權網發(fā)布的《2019年一季度浙江省消保委組織受理投訴情況分析》，陰雨天洗染糾紛增多。2019年一季度，浙江省消保委共受理洗染服務投訴220件，比去年同期增長31%。其中反映洗滌質量問題的投訴共158件，占投訴總量的七成以上。

投訴反映的主要問題：(1)經營者不按照洗滌標識和要求操作，干洗、水洗混淆，出現(xiàn)縮水、變形、掉色、染色、破損、飾物脫落、衣物丟失等問題；(2)部分消費者無法提供購買衣物的發(fā)票，出現(xiàn)糾紛后，雙方很難就賠償金額達成一致；(3)部分消費者在取衣時沒有對衣物洗滌質量仔細查驗，事后才發(fā)現(xiàn)問題，導致維權困難；(4)對取衣單據的內容填寫過于簡單，不詳細注明送洗衣物的款式、數(shù)量、價值、狀態(tài)、服務項目及價格等內容，對經營者和消費者的權利、義務表述不明確，導致遇到消費糾紛時難以區(qū)分責任；(5)預付卡糾紛增多，具體表現(xiàn)在消費者對經營者提供的洗染服務質量不滿意，中途要求退卡遭到拒絕；消費者辦理的洗衣卡在同名連鎖店不能通用；消費者辦卡后，店鋪發(fā)生轉讓、停業(yè)，而卡內仍有余額而造成損失等。

典型案例：2019年3月，臺州市三門縣消保委接到消費者陳某投訴稱，其將一件羊絨大衣拿到城關某洗衣店干洗，并繳納洗衣費50元。幾天后，陳某取衣服時發(fā)現(xiàn)衣服有較為嚴重的縮水情況，懷疑自己的衣服被水洗了，要求干洗店賠償損失，而干洗店表示只愿意退回洗衣費50元。經查，陳某的羊絨大衣羊絨含量為60%，洗標標注為“干洗”，干洗店出具給陳某的收據上標明的也為“干洗”。但在實際操作中，由于工作人員的疏忽，將干洗變成了水洗，造成大衣縮水。由于陳女士無法提供該大衣的購買憑據，經調解，由干洗店依據《浙江省洗染服務消費糾紛處理辦法》賠償陳女士500元。

相關建議：(1)消費者要注意選擇正規(guī)、信譽較好的洗衣店，在洗衣時將衣物自然情況、洗滌方法和禁忌條件等情況告知經營者，要求經營者在服務憑證上對衣物價格、洗滌方法、破損部位、污漬程度等詳細注明，并簽字核對，同時保留好衣物的送洗憑證，在取回衣物時也要當面仔細檢查，以免發(fā)生不必要的消費糾紛；(2)洗染行業(yè)經營者應當加強規(guī)范化管理，嚴格按照洗滌標識和洗滌要求操作，保證衣服干洗質量，提高自身服務水平。