半島記者　王媛　報(bào)道

本報(bào)4月28日訊　五一假期即將來臨,不少消費(fèi)者會(huì)選擇隨團(tuán)赴澳門旅游,28日,青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合澳門特別行政區(qū)政府消費(fèi)者委員會(huì),結(jié)合實(shí)際案例,就隨團(tuán)赴澳門旅游發(fā)布消費(fèi)提示,分別從出發(fā)前、在澳期間、返青后等不同時(shí)間段給出有效的維權(quán)建議,并公布了官方維權(quán)渠道。

據(jù)市消保委發(fā)布的案例,家住廣東肇慶市的丁老先生夫婦倆曾向澳門消委會(huì)投訴,不久前,夫婦二人跟隨一個(gè)打著文化交流旗號(hào)的組委會(huì)赴澳,被迫購(gòu)物下購(gòu)買了一套“彩金”商品,回家后才發(fā)現(xiàn)自己誤墜“文化交流幌子”的消費(fèi)陷阱。據(jù)丁老先生介紹,夫婦倆因愛好表演,被一個(gè)標(biāo)榜所謂“中老年群眾文化藝術(shù)交流中心”看中,每天跟著“中心”排練,沒多久,一團(tuán)數(shù)十位文化愛好者就跟隨這個(gè)“中心”成立的節(jié)目組委會(huì)赴澳交流表演。沒想到,整團(tuán)人抵達(dá)澳門后,五天行程不僅沒有機(jī)會(huì)交流表演,還被安排整天購(gòu)物。丁老先生中招購(gòu)買了彩金金飾,而發(fā)票只是一張復(fù)印件,所謂文化交流根本就是一個(gè)“零付費(fèi)購(gòu)物團(tuán)”。丁老先生回家后按金店“介紹”,向其“內(nèi)地分店”要求退掉金飾,卻遭到拒絕。

澳門消委會(huì)表示,近年來接到多起同類投訴個(gè)案,被侵權(quán)的消費(fèi)者主要是一些內(nèi)地各省市的長(zhǎng)者被安排以“表演”“交流”等名目來澳門,最終是一宗被迫購(gòu)物的劣行。由于交易過程商鋪口頭天花亂墜地或以誤導(dǎo)方式推銷,而發(fā)出的單據(jù)時(shí)又巧妙地列明了貨品的相關(guān)資料,致使消費(fèi)者欠缺維權(quán)依據(jù)。

28日,市消保委聯(lián)合澳門消委會(huì)發(fā)布赴澳門旅游消費(fèi)提示,特別建議五一假期赴澳門旅游的消費(fèi)者,在出發(fā)前務(wù)必參加有《出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》及國(guó)家核發(fā)《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》的旅行社直接開辦的旅行團(tuán)；慎防低價(jià)的旅行團(tuán)可能是一些“購(gòu)物團(tuán)”；與旅行社簽訂旅游合同及索存單據(jù),合同須明確列出交通安排、入住酒店(名稱或星級(jí))、旅游景點(diǎn)、是否有購(gòu)物安排,以及詳情安排。消費(fèi)者可要求提供澳門地接旅行社的名稱,消費(fèi)者可預(yù)先登入澳門特別行政區(qū)政府旅游局網(wǎng)站(http://www.macaotourism.gov.mo/)查實(shí)地接旅行社的資料,并購(gòu)買旅游保險(xiǎn)。

在抵達(dá)澳門后,市消保委和澳門消委會(huì)建議,消費(fèi)者要核實(shí)地接旅行社是否為原旅行團(tuán)所安排的；檢視地接導(dǎo)游是否有配戴澳門特別行政區(qū)政府旅游局發(fā)出的導(dǎo)游工作證；注意入住的酒店是否合法經(jīng)營(yíng)(可登入澳門特別行政區(qū)政府旅游局網(wǎng)站查實(shí))。如果遇到消費(fèi)問題,建議消費(fèi)者致電澳門特別行政區(qū)政府旅游局(24小時(shí)旅游熱線:+853　2833　3000)或旅行團(tuán)網(wǎng)上投訴,請(qǐng)保存好購(gòu)物合同、發(fā)票等相關(guān)憑證。澳門消委會(huì)特地公開了三種維權(quán)方式,分別是撥打澳門消委會(huì)電話服務(wù)熱線(+8539889315的24小時(shí)電話錄音服務(wù))、網(wǎng)上線上投訴服務(wù)、微信帳官的“維權(quán)申訴”。

需要特別提醒的是,根據(jù)青島市消保委與澳門消委會(huì)維權(quán)合作協(xié)議,青島消費(fèi)者在澳門地區(qū)購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí),也可以在回青后,在工作時(shí)間撥打青島市消保委電話85725315進(jìn)行投訴。