中國消費者報合肥訊（唐波 記者洪敬譜）近日，安徽省阜南縣市場監(jiān)管局針對一起因開發(fā)商手續(xù)不全導(dǎo)致消費者房屋貸款無法辦理的消費糾紛進行了多次調(diào)解。最終，開發(fā)商退還了消費者的首付款35.3萬元。

2018年10月12號，阜南縣消費者汪先生決定購買該縣一小區(qū)的商品房，并于當日繳納首付款35.3萬元。據(jù)汪先生講述，購買時售樓人員承諾兩個月左右的時間購房貸款就可以批下來，但是直到今年3月18日，銀行按揭貸款依然沒有審批下來。汪先生多次聯(lián)系售樓部，銷售人員回復(fù)稱“銀行年底資金緊張，等到春節(jié)以后就會有了”。但是，春節(jié)過后，房貸一事仍然沒有影。銷售人員解釋說是銀行的原因。后來汪先生去銀行咨詢，得知銀行壓根沒有出現(xiàn)資金短缺情況，真正的原因是房地產(chǎn)開發(fā)商手續(xù)不全導(dǎo)致房貸無法批下來。汪先生覺得被騙了，認為阜南縣某房地產(chǎn)公司侵害了其合法權(quán)益，于3月14日打電話到阜南縣市場監(jiān)管局投訴，要求該公司退還首付款35.3萬元。

執(zhí)法人員與房地產(chǎn)公司進行核實，并要求汪先生提供對方開具的收據(jù)、轉(zhuǎn)賬記錄、微信聊天記錄等證據(jù)材料，經(jīng)過調(diào)查，汪先生反映的情況屬實。

執(zhí)法人員向開發(fā)商指出，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。商品房買賣是一筆大宗交易，金額較大，關(guān)注度高、敏感性強，開發(fā)商應(yīng)該盡可能多地提供商品房的信息，以免引發(fā)糾紛。

經(jīng)執(zhí)法人員多次調(diào)解，被投訴方認識到錯誤，于4月24日和5月7日分兩次將汪先生的首付款全部退還。