中國消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊(記者 劉傳江)11月4日，記者從黑龍江省2019年全省冬季旅游市場綜合監(jiān)管工作電視電話會(huì)議上獲悉，今年以來，黑龍江省開展了一系列旅游市場整治行動(dòng)，先后查處并曝光違法違規(guī)旅游企業(yè)34家、從業(yè)人員11人，累計(jì)處罰75萬元。

據(jù)介紹，今年以來，黑龍江省旅游主管部門加強(qiáng)全省旅游市場綜合監(jiān)管，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，不斷完善旅游糾紛多元化解機(jī)制和旅游市場綜合監(jiān)管機(jī)制，提高旅游市場綜合監(jiān)管合力，陸續(xù)開展了全省邊境旅游市場專項(xiàng)整治、A級(jí)景區(qū)及周邊專項(xiàng)檢查、全省文化和旅游市場整治、不合理低價(jià)游專項(xiàng)整治等一系列整治行動(dòng)，先后查處并曝光違法違規(guī)旅游企業(yè)34家、從業(yè)人員11人，累計(jì)處罰75萬元，旅游市場環(huán)境得到進(jìn)一步改善。

為有效解決旅游消費(fèi)糾紛，黑龍江省在全省范圍內(nèi)建立涉旅投訴先行賠付機(jī)制，為游客搭建簡明快捷的維權(quán)通道。截至目前，全省共先行賠付25起旅游消費(fèi)糾紛，共賠付2.8萬元。同時(shí)，黑龍江省對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、有進(jìn)有出、有升有降，組織開展2019年A級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核檢查和星級(jí)飯店評(píng)定性復(fù)核檢查。新評(píng)6家4A級(jí)旅游景區(qū)，16家4A級(jí)及以下景區(qū)分別受到取消、降級(jí)、警告等處理，8家4星級(jí)以下飯店受到摘牌處理。

隨著冬季旅游的臨近，黑龍江省將進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，逐級(jí)傳導(dǎo)壓力，嚴(yán)格按照屬地管理原則，進(jìn)一步明確旅游市場監(jiān)管責(zé)任主體，加強(qiáng)日常監(jiān)管和案件查辦，并加大明察暗訪、交叉檢查力度，對(duì)各類違法違規(guī)經(jīng)營行為實(shí)行“零容忍”，對(duì)監(jiān)管不力、重大案件處罰不到位的，嚴(yán)肅追究當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門責(zé)任。同時(shí)妥善化解糾紛，提升服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)做好全省智慧旅游平臺(tái)完善、提升和運(yùn)行工作，逐步形成智慧旅游監(jiān)管和服務(wù)體系;繼續(xù)督導(dǎo)各市(地)充分發(fā)揮旅游誠信基金作用，不斷優(yōu)化旅游投訴先行賠付資金管理、使用、追償?shù)攘鞒蹋�確保游客撥打“一個(gè)電話”即可實(shí)現(xiàn)“先行賠付”，兌現(xiàn)黑龍江省政府向游客作出的莊嚴(yán)承諾。