信網(wǎng)11月7日訊 近日，張先生從馬蜂窩上定了兩張青島到上海的往返機(jī)票，由于工作需求，他將返程機(jī)票改簽了兩次，后來(lái)又退掉，但拿到手的退款數(shù)額卻不對(duì)，信網(wǎng)從東方航空核實(shí)，張先生的這兩張票改簽到11月1日后，由于延誤可以申請(qǐng)非自愿全退，并且兩張票退了3226元。而張先生只拿到了1392元退款，差了1834元。馬蜂窩客服工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，據(jù)其系統(tǒng)顯示確實(shí)曾經(jīng)給張先生少退了款，但后來(lái)已經(jīng)補(bǔ)上了。

機(jī)票差價(jià)與航空公司有出入

10月10日，張先生通過(guò)馬蜂窩購(gòu)買(mǎi)了兩張青島到上海的往返機(jī)票，定于10日飛往上海，23日從上海返回青島，總價(jià)為2518元。由于工作原因，10月11日，張先生將返程機(jī)票改簽為了16日15點(diǎn)，據(jù)張先生介紹，當(dāng)時(shí)每張票馬蜂窩收取了698元改簽費(fèi)和機(jī)票差價(jià)，兩張票一共是1396元。

“后來(lái)我們沒(méi)飛成，將兩張票退了�！睆埾壬�說(shuō)，由于工作原因，他又進(jìn)行了第二次改簽，但改簽的航班與其原乘坐航班非同一個(gè)航空公司，因此他只能退掉票后重新購(gòu)買(mǎi)。

張先生表示，最后他只拿到了110元退款，發(fā)覺(jué)退款數(shù)額不對(duì)后，張先生與馬蜂窩客服聯(lián)系交涉，“后來(lái)又給我退了1282元，但這樣還是不對(duì)�！睆埾壬�說(shuō)，給他退款的公司名為湖南就走軟件科技有限公司，這家公司是馬蜂窩上的商家，又沒(méi)有有效聯(lián)系方式，他只能與馬蜂窩客服聯(lián)系。后來(lái)，張先生通過(guò)查詢(xún)航空公司獲悉，航空公司的改簽費(fèi)和機(jī)票差價(jià)每張票是502元，一共為1004元，而他則交了1396元。

客戶(hù)認(rèn)為馬蜂窩商家“欺詐”

張先生表示，他于10月15日凌晨3點(diǎn)要求退票，但從航空公司查詢(xún)的并沒(méi)有退票申請(qǐng)，“是在10月16日15點(diǎn)34分按照自動(dòng)取消機(jī)座處理的退票，如有退票申請(qǐng)可以返還70%的返程票款，兩個(gè)人共1008元�！睆埾壬�認(rèn)為這是馬蜂窩方面的責(zé)任�！�

而讓張先生感到自己被“欺詐”的是，馬蜂窩已經(jīng)給他開(kāi)具了退票費(fèi)每人720元的發(fā)票和改簽費(fèi)每人698元的發(fā)票金額�！拔胰绻�不找他們，這個(gè)錢(qián)他們也就不會(huì)退給我，我覺(jué)得這是欺詐�！睆埾壬�要求進(jìn)行三倍賠償。

馬蜂窩客服稱(chēng)已經(jīng)退款

對(duì)于此事，信網(wǎng)聯(lián)系到馬蜂窩客服，據(jù)工作人員表示，從其系統(tǒng)中可以看到，之前確實(shí)給張先生計(jì)算錯(cuò)了，但目前已經(jīng)進(jìn)行了退款。工作人員所稱(chēng)的退款就是給張先生退回的1282元。

而對(duì)于為何改簽費(fèi)和機(jī)票差價(jià)與航空公司不一致，以及是否向航空公司提供了退票申請(qǐng)的問(wèn)題上，該工作人員表示自己也不清楚，需要當(dāng)時(shí)辦理的工作人員進(jìn)行回應(yīng)，并在信網(wǎng)的要求之下，表示會(huì)進(jìn)行備注，以便盡快進(jìn)行回應(yīng)。截止到發(fā)稿，信網(wǎng)兩次聯(lián)系馬蜂窩，但馬蜂窩未予置評(píng)。

東方航空證實(shí)乘客說(shuō)法

那么，張先生說(shuō)的是否屬實(shí)?對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到東方航空客服，據(jù)工作人員查詢(xún)表示，張先生所購(gòu)機(jī)票的改簽費(fèi)單張機(jī)票為72元，機(jī)票差價(jià)為430元，每張機(jī)票需要交502元。并且工作人員表示，如果乘客沒(méi)有乘坐飛機(jī)，其中的機(jī)票差價(jià)要退還給乘客。

11月7日，在退票申請(qǐng)的問(wèn)題上，東方航空的客服工作人員表示，張先生的這兩張票最后更改到了11月1日，然后退了票。據(jù)工作人員表示，當(dāng)時(shí)航班發(fā)生延誤，按照規(guī)定，張先生可以申請(qǐng)非自愿全退，“按照我們客服這邊的規(guī)定是可以申請(qǐng)一個(gè)非自愿全退的，但具體的還要看當(dāng)時(shí)更改機(jī)票地的規(guī)定�！币簿褪钦f(shuō)張先生的機(jī)票退款最高可以申請(qǐng)全退，而不是只退70%。而信網(wǎng)從東方航空客服了解到，張先生的這兩張票已經(jīng)申請(qǐng)了退款，只扣除了第一次改簽的費(fèi)用，退了3226元，但張先生只拿到了1392元，剩下的1834元?jiǎng)t被馬蜂窩商家拿走。

至于總票價(jià)才2518元，為何會(huì)退了3226元，11月7日下午，張先生向信網(wǎng)反饋，他咨詢(xún)了東方航空，第二次改簽時(shí)，商家為了改簽每張票墊付了400多元，“兩張票是800多元，這個(gè)錢(qián)是他們墊的，剩下的應(yīng)該全部退還給我，大概2400元左右。” 信網(wǎng)記者 杜杲燃