預(yù)定商品遇店面易主

分期買車押金難退

保健品銷售有貓膩

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這些消費(fèi)陷阱你碰到過嗎？

貴港2019年消費(fèi)維權(quán)十大案例出爐了！

快來看看都有哪些？

1 過早預(yù)定店面易主 人性化調(diào)解終獲賠付

案情簡(jiǎn)介：

2018年6月23日，貴港市消費(fèi)者寧先生在貴港某家居生活廣場(chǎng)預(yù)定某品牌門，交了全款3760元。將近一年后的2019年6月1日，寧先生聯(lián)系商家想安裝門時(shí)，發(fā)現(xiàn)原經(jīng)營(yíng)該品牌門的負(fù)責(zé)人已聯(lián)系不上，店面也已換人經(jīng)營(yíng)，遂投訴到貴港市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，要求原經(jīng)營(yíng)該品牌門的負(fù)責(zé)人及家具生活廣場(chǎng)共同賠償其經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)貴港市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解，貴港某家居生活廣場(chǎng)積極配合，愿意先行賠付人民幣叁仟柒佰陸拾元整（￥3760.00）給消費(fèi)者寧先生，再自行依照相關(guān)規(guī)定或約定對(duì)原經(jīng)營(yíng)該品牌門的負(fù)責(zé)人予以追償。

消費(fèi)提示：

商場(chǎng)承租經(jīng)營(yíng)者因經(jīng)營(yíng)策略及市場(chǎng)變化等原因而停業(yè)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，管理規(guī)范的大型商場(chǎng)，對(duì)進(jìn)駐商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)審查把關(guān)嚴(yán)，管理規(guī)范，因此，消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，應(yīng)盡量至大型商場(chǎng)消費(fèi)，同時(shí)索取并保管好與消費(fèi)相關(guān)的票據(jù)，出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者失聯(lián)時(shí)，要及時(shí)向商場(chǎng)開辦方反映，主張自己的合法權(quán)益，并撥打12315投訴維權(quán)。

2 買車分期付完款押金被拖延 宣傳法條企業(yè)返押金

案情簡(jiǎn)介：

覃先生于2014年市某汽車銷售公司購(gòu)買車輛時(shí)，選擇分期付款3年，當(dāng)時(shí)押了2000元的押金，汽車銷售公司表示到2017年還完后會(huì)退還押金。覃先生還清車款后，該汽車銷售服務(wù)有限公司卻告知其6月底再退還其押金。但到了7月底了，覃先生都未收到押金，該汽車銷售公司也未將其的機(jī)動(dòng)車登記證書歸還，導(dǎo)致其無法將車輛過戶給他人。港北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到投訴后，立即組織人員開展調(diào)查，向商家宣傳相關(guān)的法律法規(guī)，并組織商家和消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)解，汽車銷售公司無條件歸還消費(fèi)者押金。

消費(fèi)提示：

買車要多留意多貨比三家，要防范存在“店大欺客”的問題，消費(fèi)者要多加與經(jīng)營(yíng)者之間的溝通協(xié)商，當(dāng)自身消費(fèi)權(quán)益受到損害時(shí)及時(shí)聯(lián)系主管部門，同時(shí)也要加強(qiáng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的學(xué)習(xí)，與經(jīng)營(yíng)者講法講理，就可以減少時(shí)間成本，更可以避免以后再遇到此類問題的出現(xiàn)。

3 健身俱樂部停業(yè) 不能按時(shí)履約提供服務(wù)

案情簡(jiǎn)介：

2019年6月韋女士、王女士、李先生等17人投訴稱其在“某某健身俱樂部”存在未能在約定的時(shí)間（2019年2月）完善相關(guān)設(shè)施使用，導(dǎo)致體驗(yàn)感差，沒有配備的專業(yè)健身教練，與宣傳內(nèi)容不相符，同時(shí)公司內(nèi)部健身房一直處于試業(yè)期使消費(fèi)者不安。經(jīng)港北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局多次電話和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：15名消費(fèi)者同意被投訴方某健身俱樂部的轉(zhuǎn)卡換店服務(wù)補(bǔ)償方案，另外2名消費(fèi)者終止調(diào)解。

消費(fèi)提示：

消費(fèi)者謹(jǐn)慎辦理預(yù)付卡、儲(chǔ)值卡，消費(fèi)者要根據(jù)自身需要購(gòu)買預(yù)付卡，不要貪圖一時(shí)的高折扣或者輕信商家的銷售承諾而辦卡。如果確實(shí)需要辦理預(yù)付卡，為降低企業(yè)跑路、轉(zhuǎn)讓風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者應(yīng)盡量降低預(yù)付額度，縮短使用周期，盡快消費(fèi)。綜合考慮商家情況。辦卡前要了解企業(yè)資質(zhì)、口碑情況，選擇存在時(shí)間長(zhǎng)、品牌知名度高、口碑較好的大型企業(yè)。

4 保健品宣傳送三日游 不能履諾將賠償

案情簡(jiǎn)介：

2019年4月梁女士投訴稱其在某大藥房聽信藥店銷售員稱購(gòu)買某保健品套餐可以參加“珠海澳門三日游”活動(dòng)的話語，遂購(gòu)買了價(jià)值780多元和價(jià)值793元的保健品套餐。某大藥房負(fù)責(zé)此事的店員讓投訴方和其弟盡快辦理好旅游簽證，以便參加“珠海澳門三日游”活動(dòng)。結(jié)果辦理好簽證之后，“三日游”活動(dòng)卻一拖再拖，直到投訴時(shí)都未能成行。藥店銷售價(jià)為幾百元的保健品，在網(wǎng)上只用內(nèi)部券10元8元都可以買到。保健品商家稱活動(dòng)目的地工廠升級(jí)改造推遲了旅游活動(dòng)，經(jīng)港南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解，雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：商家將價(jià)值596元和價(jià)值570元的保健品套餐，及200元辦理簽證費(fèi)補(bǔ)償給消費(fèi)者。

消費(fèi)提示：

消費(fèi)者面對(duì)誘惑要擔(dān)心，不要輕信天上掉餡餅。不要被表面所迷惑，參加銷售活動(dòng)時(shí)，要多留意活動(dòng)細(xì)則并保留證據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)商家有弄虛作假、欺騙消費(fèi)者的行為，應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門等有關(guān)部門投訴、舉報(bào)，消費(fèi)者在商品服務(wù)交易中要注意保管好合同、收據(jù)等重要憑證，避免因無憑證增加調(diào)解失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

5 電動(dòng)車電池?fù)Q后出問題 仍需承擔(dān)更換責(zé)任

案情簡(jiǎn)介：

消費(fèi)者在貴港市港南區(qū)湛江鎮(zhèn)某電動(dòng)車專賣店通過以舊換新的方式購(gòu)買了一臺(tái)電動(dòng)車，2018年12月15日因電瓶無法充電的問題到該店更換了新的電瓶。2019年1月7日消費(fèi)者再次發(fā)現(xiàn)電瓶有問題，先后多次聯(lián)系負(fù)責(zé)人處理，但經(jīng)營(yíng)者多次推遲換電瓶時(shí)間，過后不理投訴人。港南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員多次聯(lián)系雙方當(dāng)事人開展調(diào)解工作，并根據(jù)案情實(shí)際組織了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，商家同意給消費(fèi)更換新的電瓶。

消費(fèi)提示：

消費(fèi)者進(jìn)行售后服務(wù)要仔細(xì)查看經(jīng)營(yíng)者履行了退換產(chǎn)品的性能，可以防止售后退換產(chǎn)品時(shí)低于原產(chǎn)品性能情形發(fā)生，應(yīng)優(yōu)先更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品，在無同型號(hào)、同規(guī)格商品的時(shí)候，再更換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。消費(fèi)者在購(gòu)買大件或者較貴重商品時(shí)，除三包規(guī)定外，建議與經(jīng)營(yíng)者約定好商品重要部件的退換及維修規(guī)定，作為三包規(guī)定的補(bǔ)充約定條款，同時(shí)保存好購(gòu)物憑證，當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)能有據(jù)可依。

6 寶寶對(duì)奶粉不適 奶粉退款訴求得解決

案情簡(jiǎn)介：

2019年1月謝某某投訴其在貴港市覃塘區(qū)某奶粉店預(yù)定購(gòu)買16罐奶粉，訂金2880元，還剩14罐未開封（未取貨），寶寶吃了該奶粉出現(xiàn)大便出血現(xiàn)象，因?qū)殞氈缓饶谭�，�?dāng)即懷疑是奶粉有問題，去奶粉店要求退沒有取貨的奶粉的錢，商家不同意。覃塘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴，第一時(shí)間聯(lián)系商家，把商家和投訴人召集一起協(xié)商解決，經(jīng)過協(xié)商，商家同意將投訴人已開封的1罐奶粉錢以288元的價(jià)格從訂金2880元中扣除，并且投訴人需將已領(lǐng)取但未開封的1罐奶粉退回給商家，商家共退回投訴人2592元。

消費(fèi)提示：

消費(fèi)者對(duì)于嬰幼兒食品特別奶粉要謹(jǐn)慎大量重復(fù)性采購(gòu)，不但要注意優(yōu)先購(gòu)買大品牌，也要考慮嬰幼兒對(duì)奶粉的適應(yīng)程度，是否會(huì)給嬰幼兒年幼的消化系統(tǒng)產(chǎn)生影響，同時(shí)大力鼓勵(lì)和提倡媽媽們進(jìn)行母乳喂養(yǎng)。

7 診所出售過期藥品 違法行為被處罰

案情簡(jiǎn)介：

2019年4月某群眾反映2019年4月14日在桂平市某中學(xué)西門外大約50米處的診所就診時(shí)發(fā)現(xiàn)該診所給其開的氯霉素注射液已過期六個(gè)月，存在出售過期藥品的行為，要求相關(guān)部門核實(shí)處理。桂平市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員于2019年4月19日依法進(jìn)行核實(shí)，到了某診所，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有“氯霉素注射液”共7盒，上述藥品均超過有效期。市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該“氯霉素注射液”實(shí)施行政扣押強(qiáng)制措施，并出具法定文書。診所使用超過有效期氯霉素注射液的行為，違反了《中華人民共和國(guó)藥品管理法》，桂平市市場(chǎng)監(jiān)管局給予沒收違法物品處以455元罰等處罰，監(jiān)管部門向投訴人進(jìn)行反饋，投訴人表示滿意。

消費(fèi)提示：

群眾就醫(yī)時(shí)也要小心，為了自己的生命健康提個(gè)心眼，藥品關(guān)系消費(fèi)群眾生命健康，關(guān)系自身安全和切身利益，要到正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行診治、到正規(guī)藥店進(jìn)行購(gòu)買，也要多留意購(gòu)買和使用的藥品的有效期限問題，一旦發(fā)現(xiàn)假藥劣藥，要及時(shí)到相關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報(bào)，切實(shí)維護(hù)自身權(quán)益。

8 停車場(chǎng)收取費(fèi)用不合理 違法款項(xiàng)得退還

案情簡(jiǎn)介：

2019年9月群眾反映其2019年7月26日在桂平市金田鎮(zhèn)附近出交通事故，當(dāng)時(shí)交警扣了當(dāng)事人車停放在桂平市某停車場(chǎng)，交警通知去取車并開有放行條給該停車場(chǎng)，放行條上明確有寫拖移費(fèi)是由交警單位自行負(fù)擔(dān)，但投訴人去該停車場(chǎng)取車時(shí)停車場(chǎng)管理員要收其1450元施救費(fèi)和拖車費(fèi)才給開走（其已經(jīng)交付并開有發(fā)票），打電話給桂平交警說這個(gè)費(fèi)用是停車場(chǎng)收與其無關(guān)，投訴人認(rèn)為不合理。桂平市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查后發(fā)現(xiàn)投訴人發(fā)生事故后，急于送傷者就醫(yī)而離開了現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)其車輛進(jìn)行拖車救授的是某某公司（桂平市某停車場(chǎng)）。投訴人沒有委托到該公司進(jìn)行救援，該公司開展救援并收費(fèi)不符合政策規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，由桂平市某運(yùn)輸有限公司（桂平市某停車場(chǎng)）將救援產(chǎn)生的費(fèi)用1450元如數(shù)退還給投訴人。

消費(fèi)提示：

根據(jù)有關(guān)規(guī)定拖車費(fèi)由當(dāng)事人根據(jù)實(shí)際情況自愿委托救援機(jī)構(gòu),接受委托的救援機(jī)構(gòu)實(shí)施救援并收取相關(guān)費(fèi)用,沒有委托的項(xiàng)目不得收費(fèi)。被訴企業(yè)在不提前和消費(fèi)者溝通聯(lián)系，事先確認(rèn)拖車服務(wù)和拖車價(jià)格的情況下，擅自實(shí)施拖車服務(wù)并向消費(fèi)者索要拖車服務(wù)費(fèi)用，違反《廣西壯族自治區(qū)道路車輛救援服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)及時(shí)退還消費(fèi)者的服務(wù)費(fèi)用。

9 不按規(guī)定時(shí)限維修 交通費(fèi)要補(bǔ)償

案情簡(jiǎn)介：

2019年7月消費(fèi)者在廣西某汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買的汽車在三包期限內(nèi)因發(fā)動(dòng)機(jī)電腦板故障導(dǎo)致車輛無法啟動(dòng)而進(jìn)行維修。維修時(shí)間共16天，期間作為責(zé)任方的廣西某汽車銷售服務(wù)有點(diǎn)公司應(yīng)按照《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定應(yīng)當(dāng)給予合理的交通費(fèi)補(bǔ)償，但因未取得品牌授權(quán)，以由4S店負(fù)責(zé)為由而未履行，導(dǎo)致糾紛。平南縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局在接到消費(fèi)者投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者到廣西某汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)該投訴的情況。經(jīng)過多次與廣西某汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行法律宣傳及說理，依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十九條規(guī)定，雙方達(dá)成一致協(xié)議：一、貴港市4S點(diǎn)已申請(qǐng)賠付9天（每天250元）共計(jì)2250元交通費(fèi)補(bǔ)償給投訴方（2個(gè)月內(nèi)到個(gè)人賬戶）；二、余下7天由被投訴方賠付7天（每天250元）共計(jì)1750元給投訴方。

消費(fèi)提示：

該案因汽車銷售服務(wù)有限公司在消費(fèi)者維修汽車期間產(chǎn)生的交通補(bǔ)償費(fèi)以4S店負(fù)責(zé)為由進(jìn)行推諉，導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，違反了相關(guān)規(guī)定，作為責(zé)任主體方都應(yīng)積極履行自己的責(zé)任，而非推諉。消費(fèi)者在自身權(quán)益受到侵害后，勇敢拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益是值得稱贊，但其因無法提供必要的維修記錄等有效證據(jù)而導(dǎo)致該糾紛的調(diào)解產(chǎn)生一定的難度，因此提醒廣大消費(fèi)者在自己的權(quán)益受到侵害后，除應(yīng)拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益外，還應(yīng)當(dāng)收集保存好相關(guān)的證據(jù)材料，切實(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

10 電器標(biāo)識(shí)如不齊 質(zhì)量問題得注意

案情簡(jiǎn)介：

2019年6月，簡(jiǎn)先生投訴其在平南縣官成鎮(zhèn)某電器商行購(gòu)買了猛火灶后發(fā)現(xiàn)其標(biāo)識(shí)不全，當(dāng)即要求退貨退款，商家拒絕給其退貨退款，其只好拿回家使用。回家試用后發(fā)現(xiàn)猛火灶有時(shí)無法打火，簡(jiǎn)先生認(rèn)為存在質(zhì)量問題，再次到商家協(xié)商退貨退款。商家認(rèn)為該商品是通過正規(guī)渠道進(jìn)貨的，拒絕退貨退款，雙方溝通無果。平南縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求，及時(shí)聯(lián)系了解情況，并依法到被投訴的電器商行調(diào)查了解情況，通過向店家講解相關(guān)的法律法規(guī)，與店家溝通后，通過組織雙方到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解，雙方達(dá)成一致，商家同意為簡(jiǎn)先生退貨退款。

消費(fèi)提示：

消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)質(zhì)量不符合質(zhì)量要求如商品標(biāo)識(shí)不齊全等，可以依照法律規(guī)定或與商家的約定退貨退款，也可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。線下購(gòu)買的商品不是拒絕賠償?shù)睦碛桑瑹o論是線上購(gòu)物還是線下購(gòu)物出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者都可以依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。