信網(wǎng)4月15日訊 近日，市民姜女士向信網(wǎng)(0532--80889431)反映，她之前在皇家少兒英語(福州北路校區(qū))給孩子報名學習英語，學費為14500元。校方承諾如孩子上熱身課不適應(yīng)，在開課前可以隨時退款�？傻鹊秸娴纳暾埻速M時，皇家少兒英語雖答應(yīng)了會盡快走退款流程給予退費，但這流程一走就是8個月，姜女士繳納的學費至今仍未退清�；始疑賰河⒄Z(福州北路校區(qū))的工作人員表示，目前此事正在辦理中，會在本周五(4月17號)之前給家長退款。

家長投訴皇家少兒英語退款難

2018年冬天，姜女士在皇家少兒英語(福州北路校區(qū))給孩子報名學英語，“當時我在工作人員的介紹下給孩子報了英語課，學費共計14500元，考慮到孩子年齡小，也許會有不適應(yīng)的情況，所以我特別注意到合同上寫了熱身課開課之前可以隨時退款的條款�！�

2019年8月份，由于孩子在上過熱身課后不適應(yīng)，不想去皇家少兒英語上課，姜女士按照合同約定于2019年8月28日向皇家少兒英語(福州北路校區(qū))申請退費，并簽訂了學員申請退費表�！爱敃r工作人員承諾45天內(nèi)將進行退款，但直到現(xiàn)在，除了一個隋姓工作人員先行給我退了5000元以外，到現(xiàn)在剩余學費還是沒有退清�，F(xiàn)在這種教育培訓(xùn)機構(gòu)卷錢跑路的太多了，作為家長我們維權(quán)無門，實在很擔心�！苯�女士稱，目前她已與皇家少兒英語(福州北路校區(qū))溝通過多次，但始終沒有得到剩余學費確切的退款時間。

皇家少兒英語承諾周五前退款

信網(wǎng)從姜女士孩子的學員退費申請表上看到，該份協(xié)議于2019年8月28日簽訂，退費原因為孩子不適應(yīng)，退費金額為14500元�；始疑賰河⒄Z(福州北路校區(qū))課程顧問及教學主管都在此退費單上進行了簽字確認。

4月14日，信網(wǎng)聯(lián)系到了皇家少兒英語(福州北路校區(qū))的工作人員，工作人員說公司確實有熱身課開課之前可無條件退款的規(guī)定，而且這一規(guī)定也寫在了協(xié)議中�！拔覀儗⒈M快核實情況并聯(lián)系姜女士，將在周五(4月17日)之前給其退款�！倍鴮τ跒槭裁催t遲拖延退款，該工作人員并未回復(fù)。

信網(wǎng)從市北區(qū)教體局民管科了解到，皇家少兒英語(福州北路校區(qū))已在教育局注冊審批，取得了民辦學校辦學許可證。工作人員表示，此前他們曾多次接到皇家少兒英語退費難的家長投訴，但因教育局并無執(zhí)法權(quán)，只能聯(lián)系教育機構(gòu)進行協(xié)調(diào)，大多數(shù)預(yù)付的培訓(xùn)費在協(xié)調(diào)后都能得到退款，而對于協(xié)調(diào)無效的，家長可以聯(lián)系工商部門或者以法律途徑維護自身權(quán)益。

報名前應(yīng)確認資質(zhì)并仔細閱讀合同條款保留證據(jù)

4月14日，姜女士聯(lián)系信網(wǎng)表示，皇家少兒英語工作人員已經(jīng)主動聯(lián)系她，保證周五(4月17日)退清學費。雖然退款得到了保障，但這次退費經(jīng)歷讓姜女士直呼糟心�！霸�本以為退費和交費一樣簡單,現(xiàn)實卻并非如此�！毙啪W(wǎng)了解到，教育培訓(xùn)機構(gòu)破產(chǎn)、倒閉、卷款而逃、退費難這類新聞，近年來高頻次出現(xiàn)。而此前信網(wǎng)也曾多次報道皇家少兒英語退費難的問題。對于這種先交全款學費，再上課的預(yù)付費消費模式，讓不少家長在后期退款時遭遇學費“打水漂”的情況，甚至投訴無門。

面對這種現(xiàn)象，青島市北區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員認為，家長在選擇培訓(xùn)機構(gòu)時，應(yīng)首先了解該培訓(xùn)機構(gòu)是否有辦學資質(zhì)，其次，要警惕培訓(xùn)機構(gòu)合同中的“陷阱”和“霸王條款”。提高法律意識，仔細閱讀條款并針對細節(jié)提出質(zhì)疑。除此之外，家長們還應(yīng)加強維權(quán)意識，注意收集培訓(xùn)班詳細的說明資料、承諾書等，作為今后消費維權(quán)的有效憑證。

信網(wǎng)記者 顧青青