9月9日，

聽上去是個兆頭非常好的日子，

因為它可以寓意愛情長長“99”！

每個人都希望自己覓得“命中注定”，

可是茫茫人海我們要怎么找呢？

哎~這時候，找對“月老”牽對線就很重要了！

可是你知道市面上的“月老”機構(gòu)哪個服務(wù)更好？

更值得信賴嗎？

別慌~深圳市消委會來幫你忙了！

9月9日，深圳市消委會向社會公布深圳市婚戀行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜，旨在敦促婚戀行業(yè)經(jīng)營者提升商品和服務(wù)質(zhì)量，營造安全放心的消費環(huán)境。

讓我們一起快速復(fù)習(xí)下什么是“消費評價指數(shù)”?

消費評價指數(shù)是深圳市消委會借鑒已有百年歷史的美國商業(yè)促進局（BBB）企業(yè)消費信用評級建立的模型，依托深圳市消委會消費維權(quán)公共服務(wù)平臺—“315消費通”運行。目前已基于消費通平臺近57萬名用戶的63萬多個投訴和評價數(shù)據(jù)，對1萬多家企業(yè)生成了消費評價指數(shù)。消費評價指數(shù)未來將覆蓋所有與消費相關(guān)的企業(yè)，每個企業(yè)都會有自己的消費評價指數(shù)。

消費評價指數(shù)是體現(xiàn)經(jīng)營者處理消費者投訴能力和重視消費者程度的綜合指數(shù)，具有實時動態(tài)變化、客觀反映的性質(zhì)。

消費評價指數(shù)采用10分制的計分方式，由經(jīng)營主體成立年限、消費投訴處理情況、加分項、減分項、點亮項、警示項六大指標(biāo)構(gòu)成，其中，消費投訴處理情況是消費評價指數(shù)的核心指標(biāo)，分?jǐn)?shù)占比最大，經(jīng)營者處理消費糾紛的時效性和成功率越高，則指數(shù)得分越高，每宗消費糾紛處理的結(jié)果都將直接影響經(jīng)營者消費評價指數(shù)。消費評價指數(shù)通過“315消費通”系統(tǒng)中對應(yīng)模塊自動生成。

▲ 消費評價指數(shù)構(gòu)成

消費者如何查詢“消費評價指數(shù)”？?

企業(yè)和消費者可在“315消費網(wǎng)”、“315消費通”微信公眾號、深圳新聞網(wǎng)、深圳信用網(wǎng)等平臺查詢企業(yè)的消費評價指數(shù)。

你最關(guān)心的部分來啦！

婚戀行業(yè)整體投訴情況

2019年7月1日至2020年6月30日，深圳市區(qū)消委會共收到婚戀行業(yè)消費者投訴639宗，同比下降27.47% ；整體處理成功率71.49%，同比下降5.78%。消費者投訴反映的主要問題為：退費難、虛假宣傳、違約金過高、提供服務(wù)與合同不符等問題。

婚戀行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜

備注：

1.本排名中消費評價指數(shù)、投訴量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)均來源于深圳市消委會“315消費通”平臺；

2.本排名僅對深圳市消委會“315消費通”平臺2019年7月1日至2020年6月30日期間，婚戀行業(yè)年投訴量3宗以上經(jīng)營者消費評價指數(shù)從高到低排序。企業(yè)對消費者誠意度以及消費者對企業(yè)的滿意度越高，其消費評價指數(shù)分值則越高。

排名分析

● 深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司（8.34）在投訴處理過程中快速響應(yīng)消費者投訴且處理成功率較高，大大降低了消費者維權(quán)成本，體現(xiàn)了經(jīng)營者對消費者的重視，消費者滿意度高；

● 深圳市木光科技有限公司（5.18）的“接單速度”、“提出處理方案速度”得分較低，但其投訴處理成功率較高，在投訴處理時效方面有很大提升空間。

● 深圳我主良緣信息科技有限公司（4.933）、深圳市美緣聚合婚姻介紹服務(wù)有限公司（百合網(wǎng)）（4.096）、北京花千樹信息科技有限公司深圳分公司（世紀(jì)佳緣）（3.95），這三家企業(yè)在“接單速度”、“提出處理方案速度”得分較低，未能快速響應(yīng)消費者投訴訴求。

● 深圳市緣合文化傳播有限公司（3.44）的“接單速度”、“提出處理方案速度”、“和解成功”得分均為0，未能響應(yīng)消費者投訴，投訴處理效率低，增加了消費者的維權(quán)成本，消費者滿意度低。

!

本次發(fā)布的深圳市消委會婚戀行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜中，6家經(jīng)營者全部建立投訴處理便捷通道，其中深圳市緣合文化傳播有限公司（3.44）在“接單速度”、“提出處理方案速度”、“和解成功”三項得分均為0，雖已加入投訴處理便捷通道，卻未能響應(yīng)消費者的投訴，消費者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。

消費提醒

近日，部分婚戀交友平臺頻現(xiàn)婚戀騙局案件，消費者通過線上平臺相親交友過程中被誘導(dǎo)進行投資賭博活動，遭受巨大的經(jīng)濟損失，消費者的合法權(quán)益嚴(yán)重受損且維權(quán)困難，在此，深圳市消委會發(fā)出婚戀行業(yè)消費提醒：

01

理性消費

簽訂婚戀服務(wù)合同時，消費者須明確條款中的收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項目、違約責(zé)任，避免不公平不合理條款。

02

提防陷阱

與相親對象線上聊天時，見到“繳納費用”“轉(zhuǎn)賬”“內(nèi)部投資渠道”“高回報收益”等字眼時須提高警惕，切勿掉入欺詐陷阱。

03

小心謹(jǐn)慎

提高防范意識，切勿輕易向?qū)Ψ叫孤秱�人信息，工作地點與家庭住址，初次見面時，應(yīng)選擇公共場所，并邀請家人、朋友陪同。

04

留存證據(jù)

建立信任切勿草率，線上聊天多花時間了解對方，并留存好聊天記錄，對比前后信息是否矛盾。

典型案例

1

●

婚戀合同違約金過高

案情簡介：消費者吳女士于2020年2月29日在婚戀機構(gòu)替其女兒簽訂婚戀服務(wù)合同，服務(wù)費19萬，服務(wù)期限為1年。隨后一個月內(nèi)，該機構(gòu)為其女兒約見男士共7位，其中僅一位男士符合其女兒的擇偶要求，但見面后也再無聯(lián)系。消費者吳女士遂向該機構(gòu)提出中止服務(wù)，要求解除合同并退款，多次催促該機構(gòu)退款無果后，消費者吳女士向我會尋求幫助。

處理過程及結(jié)果

深圳市消委會接到投訴后迅速聯(lián)系消費者了解案情，并聯(lián)系經(jīng)營者確認(rèn)事實。2020年5月29日組織雙方現(xiàn)場調(diào)解。在調(diào)解中，經(jīng)營者同意退款但是要求按照合同扣除30%的違約金，消費者認(rèn)為其才接受一個月的服務(wù)，30%的違約金過高，調(diào)解一度陷入僵局。

隨后消委會工作人員指出，消費者服務(wù)費19萬，而且僅接受一個月服務(wù)，扣除30%的違約金加重了消費者的責(zé)任，并且此案中30%的違約金已大于消費者所享受的一個月的服務(wù)費，違約金是幫商家減損，不是營利。經(jīng)過工作人員努力，經(jīng)營者同意退還消費者15萬元，雙方達成和解。

2

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信息泄露頻遭騷擾

案情簡介：消費者王女士在婚戀平臺注冊會員，后續(xù)一年中內(nèi)頻繁接到該平臺工作人員的推銷電話，消費者王女士每次都立場堅定的告訴對方不要再給其打電話推薦任何婚戀服務(wù)，但是該平臺的工作人員仍給其打電話，嚴(yán)重困擾了王女士的日常生活，消費者王女士向我會尋求幫助希望平臺停止推銷電話。

處理過程及結(jié)果

深圳市消委會接到消費者投訴后，快速聯(lián)系經(jīng)營者并確認(rèn)消費者所反映情況屬實，隨后，深圳市消委會要求經(jīng)營者立即停止對消費者王女士進行電話推銷的行為，最終，經(jīng)營者表示將通知深圳線下門店不再去電。