中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布

《關于2021年第一季度保險消費投訴情況的通報》

　　近日，中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布2021年第9號通報《關于2021年第一季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱“《通報》”），通報了2021年第一季度中國銀保監(jiān)會及其派出機構接收并轉送的保險消費投訴情況。

　　《通報》指出，2021年第一季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴37892件，同比增長129.73%。其中涉及財產保險公司15539件，同比增長83.20%，占投訴總量的41.01%；人身保險公司22353件，同比增長178.99%，占投訴總量的58.99%。人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產保險公司前三位。平安人壽投訴量位列人身保險公司第一。

　　《通報》指出，2021年第一季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為6.14件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.49件/萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數為1.43件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.26件/萬張，萬人次投訴量中位數為0.09件/萬人次。易安財險的億元保費投訴量位列財產保險公司第一。陽光農險、久隆財險的萬張保單投訴量位列財產保險公司前兩位。華匯人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司第一。華匯人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司第一。華匯人壽、鼎誠人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司前兩位。

　　《通報》指出，財產保險公司涉及理賠糾紛投訴11085件，占財產保險公司投訴總量的71.34%；銷售糾紛投訴1897件，占比12.21%。人保財險、平安財險、太平洋財險的理賠糾紛投訴量位列財產保險公司前三位。平安財險、人保財險的銷售糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。

　　財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴8561件，占財產保險公司投訴總量的55.09%；保證保險糾紛投訴2508件，占比16.14%。人保財險、平安財險、太平洋財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產保險公司前三位。平安財險、人保財險的保證保險糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。

　　《通報》指出，人身保險公司涉及理賠糾紛投訴3206件，占人身保險公司投訴總量的14.34%；銷售糾紛投訴9208件，占比41.19%。人民健康、平安人壽、中國人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。

　　人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴9184件，占人身保險公司投訴總量的41.09%；疾病保險糾紛投訴4600件，占比20.58%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量和疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。