多多28訊　2021年上半年，青海省各級消協(xié)組織共受理消費者投訴1217件，解決1193件，解決率98％。為消費者挽回經濟損失220.3萬元。因經營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V17件，加倍賠償金額17.3萬元。

一、投訴基本情況分析

（一）投訴性質分析

2021年上半年，全省各級消協(xié)組織共受理合同類投訴282件、售后服務類投訴205件、質量類投訴145件、價格類投訴100件、其他類投訴393件，分別占總投訴量的23.2％、16.8％、12％、8.2％、32.3％。其中，合同類投訴較多集中于家用轎車及裝飾裝修服務領域，售后服務較多集中于生活社會服務領域，質量類投訴較多集中于食品領域。

表一：投訴性質統(tǒng)計表

（二）投訴類型分析

2021年上半年，全省各級消協(xié)組織共受理商品類投訴579件、服務類投訴307件、其他商品和服務投訴331件，分別占總投訴量的47.6％、25.2％、27.3％。其中，交通工具類投訴300件、食品類投訴83件、家用電子電器類投訴52件，分別居商品類投訴前三。生活社會服務類投訴98件、房屋裝修及物業(yè)服務類投訴64件、文化娛樂體育服務類投訴66件，分別居服務類投訴前三。

表二：投訴類型統(tǒng)計表

二、投訴熱點分析

（一）合同及售后服務依然是家用轎車類投訴主要問題

2021年上半年，全省各級消協(xié)組織共受理交通工具類投訴300件，較去年同期相比，上升17.7％。其中，合同類投訴132件、售后服務類投訴107件，合計占交通工具類投訴總量的79.7％，成為消費者投訴家用轎車的主要問題。具體表現(xiàn)為：一是經營者提供的格式合同或條款存在不公平不合理內容，且合同及協(xié)議存在不規(guī)范現(xiàn)象；二是經營者不及時履行售后承諾或變相更改售后服務承諾；三是售后服務存在瑕疵。如不提供維修單、未經消費者確認對車輛進行維修或保養(yǎng)等。

省消協(xié)提醒：廣大消費者簽訂商品購買合同或服務協(xié)議時，務必仔細閱讀所有條款具體內容，并與經營者進行咨詢和確認后再行簽字付款。

（二）食品及家用電子電器質量問題亟待提升

2021年上半年，全省各級消協(xié)組織共受理食品類投訴83件、家用電子電器類投訴52件，較去年同期相比，分別上升17％、4％。主要問題集中于：一是食品過期、變質或有異物問題；二是家用電子電器存在無法正常使用或經反復維修仍無法正常使用的情況；三是經營者未嚴格按照《食品安全法》或《消費者權益保護法》履行退換貨及賠償責任。

省消協(xié)提醒：廣大消費者購買商品時，要仔細查看商品的生產日期、保質期限、使用說明及售后說明，正確規(guī)范使用商品。

（三）服務類投訴主要以合同、價格問題及售后服務質量為主

2021年上半年，全省各級消協(xié)組織共受理服務類投訴307件，較去年同期相比下降48％。其主要涉及餐飲服務、住宿服務、裝飾裝修服務以及健身服務行業(yè)，問題表現(xiàn)為：一是經營者未按照合同約定履行責任，并拒絕承擔違約責任；二是經營者售后服務質量水平較低，調處消費糾紛主動性、積極性不強；三是經營者未提前告知消費者并未征得消費者同意的情況下，擅自更改服務內容。

青海省消協(xié)提醒：廣大消費者在購買商品或接受服務時，要詢問清楚相關使用規(guī)則和具體內容，并且一次性付款不要過多，避免財物受損。

（來源：青海省消協(xié)微信公眾號）