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近日，佛山市消費(fèi)者委員會發(fā)布5家旅游平臺預(yù)訂酒店及景點(diǎn)體驗調(diào)查結(jié)果。此次調(diào)查組織了115位消費(fèi)者進(jìn)行在線預(yù)訂體驗。
5家旅游平臺分別為：攜程、飛豬、去哪兒網(wǎng)、同程旅行、美團(tuán)；酒店涉及：佛山希爾頓酒店（以下簡稱希爾頓酒店）、維納斯皇家酒店佛山南海萬達(dá)廣場店（以下簡稱維納斯酒店）、城市便捷酒店佛山三水康樂路店（以下簡稱城市便捷酒店）三個不同檔次的酒店；景點(diǎn)涉及：西樵山風(fēng)景區(qū)、順德歡樂海岸、南海影視城等。
調(diào)查結(jié)果
預(yù)訂中檔酒店
存在新老用戶價格差異問題
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在預(yù)訂景點(diǎn)門票時，價格差異問題并不突出。
而預(yù)訂中檔酒店（維納斯酒店）時，攜程、飛豬、去哪兒網(wǎng)三個平臺都出現(xiàn)老用戶支付的平均價格比新用戶高的現(xiàn)象。
新、老用戶在不同平臺預(yù)訂
維納斯酒店價格差異情況（單位：元）▼
| 維納斯酒店 | 攜程 | 飛豬 | 去哪兒網(wǎng) | 同程旅行 | 美團(tuán) |
|---|---|---|---|---|---|
老用戶預(yù)訂均價 | 232.3 | 270.9 | 262.8 | 269.5 | 263.3 |
新用戶預(yù)訂均價 | 215.6 | 264.6 | 259.0 | 275.7 | 266.8 |
老用戶比新用戶多支付 | 16.7 | 6.3 | 3.8 | -6.2 | -3.5 |
新、老用戶在不同平臺預(yù)訂
希爾頓酒店價格差異情況（單位：元）▼
| 希爾頓酒店 | 攜程 | 飛豬 | 去哪兒網(wǎng) | 同程旅行 | 美團(tuán) |
|---|---|---|---|---|---|
老用戶均價 | 649.8 | 674.4 | 686.9 | 668.4 | 646.0 |
新用戶均價 | 637.9 | 690.5 | 686.9 | 674.3 | 689.0 |
老用戶比新用戶多支付 | 11.9 | -16.1 | 0.0 | -5.9 | -43.0 |
新、老用戶在不同平臺預(yù)訂
城市便捷酒店價格差異情況（單位：元）▼
| 城市便捷酒店 | 攜程 | 飛豬 | 去哪兒網(wǎng) | 同程旅行 | 美團(tuán) |
|---|---|---|---|---|---|
老用戶均價 | 169.5 | 167.0 | 165.6 | 172.5 | 163.9 |
新用戶均價 | 167.9 | 169.2 | 166.8 | 173.2 | — |
老用戶比新用戶多支付 | 1.6 | -2.2 | -1.2 | -0.7 | — |
酒店檔次越高
價格差異問題越突出
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，酒店檔次越高，在各平臺預(yù)訂的價格波動幅度（樣本方差）越大，消費(fèi)者預(yù)訂的價格差異也就越大。其中：
預(yù)訂高檔酒店時，美團(tuán)價格差額最大；
預(yù)訂中檔酒店時，飛豬、攜程和美團(tuán)比其他平臺更傾向?qū)Σ煌M(fèi)者收取不同的預(yù)訂價格；
在預(yù)訂經(jīng)濟(jì)型酒店時，美團(tuán)、去哪兒網(wǎng)和飛豬均有一定的價格差異現(xiàn)象，但與預(yù)訂高、中檔酒店相比價格差額較低。
不同檔次酒店預(yù)訂
最高價與最低價的差額（單位：元）▼
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，除在同程旅行預(yù)訂高檔和中檔酒店外，在其他平臺預(yù)訂酒店時，老用戶預(yù)訂價格波動程度（樣本方差）均要高于新用戶，表明平臺更傾向?qū)嫌脩舨扇 耙蝗艘粌r”“千人千價”的定價策略，老用戶預(yù)訂價格區(qū)間更大也更分散，平臺對老用戶的定價更具針對性，不同用戶可能都被收取不同的價格。
有比價習(xí)慣
并不一定能獲得更低價格
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在預(yù)訂消費(fèi)時，有比價習(xí)慣的消費(fèi)者并不一定能獲得更低的價格，甚至?xí)霈F(xiàn)價格“越比越高”的現(xiàn)象。
在預(yù)訂不同檔次酒店時，同程旅行和美團(tuán)平臺，有比價習(xí)慣的用戶平均預(yù)訂價格均比沒有比價習(xí)慣的用戶要高；
在攜程和飛豬平臺預(yù)訂高檔酒店時，有比價習(xí)慣的用戶比沒有比價習(xí)慣的用戶預(yù)訂價格要高10元以上。
此外，“忠實用戶”（年度消費(fèi)次數(shù)和消費(fèi)金額相對較高的用戶）也不一定可以享受更優(yōu)惠的價格，平臺甚至?xí)䦟Α爸覍嵱脩簟笔杖「叩念A(yù)訂價格。
如在攜程預(yù)訂不同檔次的酒店，年度消費(fèi)10次以上的用戶平均預(yù)訂價格均要比年度消費(fèi)5次以下的用戶高；
在飛豬預(yù)訂經(jīng)濟(jì)型酒店時，年度消費(fèi)金額3000元以上的用戶平均預(yù)訂價格比年度消費(fèi)金額1000元以下的用戶要高。
提醒！
消費(fèi)者出行預(yù)訂小技巧
? 減少短時間內(nèi)在同一平臺多次重復(fù)搜索或者瀏覽某酒店的某個房型，可以嘗試比較開、關(guān)手機(jī)定位功能后的價格差異，也可以嘗試以“游客”身份登錄相關(guān)平臺瀏覽產(chǎn)品。
? 新注冊賬號時，注意閱讀平臺和商家有關(guān)信息授權(quán)使用和取消等條款。在日常使用中，適當(dāng)關(guān)閉部分授權(quán)功能（如獲取通訊錄信息等）或個性化推薦選項。
? 消費(fèi)過程中，嘗試使用不同的賬號或者手機(jī)品牌進(jìn)行訂購，減少平臺構(gòu)建精確“用戶畫像”，對日后的購買行為進(jìn)行標(biāo)簽，也可以嘗試通過官方渠道（官網(wǎng)、小程序、公眾號）進(jìn)行比價或訂購。
? 通過截圖等方式整理、保留有關(guān)消費(fèi)憑證和痕跡。一旦遭遇侵權(quán)，可以通過有效的證據(jù)依法維護(hù)自己的權(quán)益。
? 日常消費(fèi)過程中注重個人隱私保護(hù)，有關(guān)個人照片、通訊錄、定位等可能泄露個人隱私或信息的功能，應(yīng)避免讓平臺或商家獲取，注意防護(hù)個人消費(fèi)記錄和快遞等信息。
（記者 黃劼）
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