多多28訊（龐鶴）近日，浙江消費者鄢先生向多多28反映，他于2021年8月12日在麗水市慶元縣世友地板專賣店買了30多平方米世友強化地板（浸漬紙層壓木質地板）（型號：SY-2101），當時價簽上明確標注這款地板的甲醛含量≤0.020mg/m?。他也跟銷售人員一再確認過這款地板的甲醛含量，該店銷售人員當時還稱這款地板甲醛含量是兒童級的。為了更環(huán)保，更安全，他選擇了這款地板，但收到的地板包裝上實際標注的甲醛含量卻是＜0.050mg/m?。

消費者：世友地板主觀誤導欺騙隱瞞

“安裝過半收拾紙盒的時候，我看了包裝上的銘牌，卻是標注的＜0.050mg/m?，這是明顯的欺騙消費者的行為�！� 鄢先生說，如果當時該專賣店銷售人員說明情況，他就不會在專賣店購買了。網(wǎng)上旗艦店實木復合地板價格都比這種強化地板價格低，網(wǎng)上的價格更實惠，執(zhí)行的標準又一樣，“我干嘛用更貴的價格去買同樣質量的地板”。

“他們發(fā)一份送檢報告來搪塞我，并且混淆是非，說包裝銘牌是執(zhí)行國家標準，但恰恰甲醛含量≤0.020mg/m?是世友標準。如果這款產(chǎn)品都達到小于0.020mg/m?，為什么不明確在產(chǎn)品銘牌上印上？這個問題世友地板的區(qū)域經(jīng)理都回答不了�！臂诚壬�說。

鄢先生表示，他認可世友地板甲醛含量符合≤0.050mg/m?的國家標準，但不認可這款地板甲醛含量≤0.020mg/m?的說法�！斑@是銷售人員拿一份世友自己送檢的報告，夸大地板的環(huán)保性和安全性，存在主觀誤導欺騙隱瞞消費者的行為。” 

世友老板娘：國家不允許包裝上打到0.020mg/m?

鄢先生購買的這款地板的甲醛含量到底是多少？為什么產(chǎn)品價簽上標明的甲醛含量與實物不符？

鄢先生提供給多多28的一段語音信息里有這樣的說法：“我是世友的老板娘，跟你解釋一下，其實你選擇的這款地板確實就是0.020mg/m?，因為這款地板是新款，現(xiàn)在已經(jīng)做到0.020mg/m?�！�

對于為什么地板包裝箱上標注的甲醛含量小于0.050mg/m?的問題，這位老板娘稱，“因為國家標準規(guī)定小于0.050mg/m?，不允許我們打到0.020mg/m?，即使甲醛（含量）達到這個標準，國家也不允許打到0.020mg/m?，所以我們在這款地板的標價牌上標注0.020mg/m?，包裝上打出來的甲醛含量是按照國家規(guī)定的標準打的。”

專家：約定大于法定，具有優(yōu)先的法律效力

世友老板娘的解釋成立嗎？“這種解釋不對，沒有任何依據(jù)。”著名標準化專家王壽魁表示，你可以比國家標準高，但決不能低于國家標準，國家標準是底線，產(chǎn)品起碼要符合國家標準，如果比國家標準更嚴格，這是好事，國家提倡、支持、鼓勵。

《標準化法》第二十一條規(guī)定：企業(yè)標準的技術要求不得低于強制性國家標準的相關技術要求。國家鼓勵社會團體、企業(yè)制定嚴于國家標準、行業(yè)標準相關技術要求的團體標準、企業(yè)標準。

對于此事是否涉嫌欺詐的問題，王壽魁表示，如果這款地板的甲醛含量確實是0.020mg/m?，那么，世友地板的自我聲明和實物產(chǎn)品存在名實不符的現(xiàn)象，屬于標識存在瑕疵，有關部門可責令其限期整改，企業(yè)也必須盡快糾正；消費者愿意退貨應該退貨，但一般不予其他賠償。但如果這款地板甲醛含量實測值就是0.050mg/m?，那么，世友地板就實實在在地存在欺詐消費者的不端行為。其產(chǎn)品雖然符合國家標準，但與承諾的不一樣，就涉嫌欺詐了。其產(chǎn)品標識本身就是與消費者的約定，約定大于法定，具有優(yōu)先的法律效力。

疑點：甲醛含量實測值有待考證

事實上，鄢先生購買的這款地板的甲醛含量實測值是多少還有待考證。

鄢先生提供給多多28的一份世友地板的相關產(chǎn)品檢測報告顯示，名稱為“浸漬紙層壓木質地板”的甲醛釋放量檢測結果為0.011mg/m?。值得注意的是，檢測報告上顯示的地板的型號、生產(chǎn)日期、檢測依據(jù)等信息與鄢先生所購買的地板的包裝上顯示的相關信息并不相同。比如，該檢測報告顯示，被檢測產(chǎn)品的型號為SY-2102，而鄢先生購買的地板的型號是SY-2101。

“2101跟2102的基材是一樣的，是兩千系，甲醛檢測是檢測基材。2101跟2102只是外面花色的區(qū)別。一個系列出來的基材的檢測報告是統(tǒng)一的�！臂诚壬�提供的語音信息里，世友老板娘如此解釋。

律師：消費者可以提出解約退費

對于此事，北京市中聞律師事務所律師李斌在接受多多28采訪時表示，欺詐的前提是，經(jīng)銷商明知道這款地板的甲醛含量是0.050mg/m?，還按照0.020mg/m?進行宣傳，從而使消費者陷入錯誤的認識。這種情況下，可以認為這款地板的經(jīng)銷商涉嫌構成欺詐。

李斌強調，當然，這種認定需要第三方來認定，因為雙方各執(zhí)一詞，肯定也無法協(xié)商，如果不能協(xié)商，只能交由市場監(jiān)管部門或者消協(xié)，或者法院來解決。

就這起糾紛可以如何解決的問題，李斌表示，消費者認為，有兩種價位的地板供自己選擇，為了安全環(huán)保選擇價格更高甲醛含量更低的地板，這是消費者的合同目的，即便經(jīng)銷商不構成欺詐，沒有主觀故意，不知情，即便產(chǎn)品質量合格，但是經(jīng)銷商不能實現(xiàn)消費者的合同目的，消費者可以提出解約退費。