事件回顧

近日，湖州市安吉縣市場(chǎng)監(jiān)管局昌碩所接到一起美容消費(fèi)糾紛，經(jīng)過工作人員調(diào)解，成功化解雙方矛盾，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7萬(wàn)元。11月16日上午，消費(fèi)者母親汪女士特地給昌碩所送來(lái)一面“執(zhí)法公正嚴(yán)明、維權(quán)盡心盡責(zé)”的錦旗，以表謝意。

8月20日，昌碩所接到一起投訴，消費(fèi)者童女士稱其從2016年起在縣內(nèi)某美容院接受臉部專業(yè)祛痘服務(wù)，到目前止已經(jīng)花費(fèi)了18萬(wàn)多元，但臉部的痘痘仍然沒有治好，于是要求美容院退賠所支付的全部費(fèi)用，美容院不同意，王女士通過12345熱線電話投訴至昌碩所。

處理過程及結(jié)果

接到投訴后，昌碩所負(fù)責(zé)人及調(diào)解工作人員約請(qǐng)童女士和美容院雙方到昌碩所進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解過程中，美容院只同意有條件的退還部分費(fèi)用3至4萬(wàn)元，原因是對(duì)消費(fèi)者的治療是有效果的，痘痘比當(dāng)時(shí)好了很多；而童女士稱美容院是通過虛假?gòu)V告和宣傳把自己騙來(lái)的，因美容消費(fèi)18萬(wàn)多超出了家庭承受力、造成家庭困難，希望監(jiān)管部門幫助調(diào)解，要求商家退返12萬(wàn)元消費(fèi)款項(xiàng)，雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。

在認(rèn)真傾聽了雙方的陳述后，調(diào)解工作人員多次通過電話同童女士和美容院進(jìn)行單方線上溝通，并先后組織了三次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。經(jīng)過工作人員耐心細(xì)致的調(diào)解，最終雙方自愿達(dá)成協(xié)議，由該美容店退還治療部分費(fèi)用7萬(wàn)元給童女士。同時(shí)昌碩所還對(duì)這家美容院存在的虛假宣傳行為也進(jìn)行了立案查處。

消費(fèi)警示

下一步，安吉縣市場(chǎng)監(jiān)管局昌碩所將繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作力度，督促轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真履行主體責(zé)任，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

同時(shí)，安吉縣市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者在進(jìn)行美容消費(fèi)時(shí)，應(yīng)該選正規(guī)的醫(yī)院，學(xué)會(huì)辨別一些美容機(jī)構(gòu)的虛假和夸大宣傳，別偏聽偏信美容機(jī)構(gòu)的虛假承諾，并根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)能力，合理消費(fèi)、理性消費(fèi)。