多多28訊 為積極配合全市疫情防控工作，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，廣東省羅定市市場監(jiān)管局迅速高效處置涉及與疫情防控有關(guān)的輿情投訴舉報(bào)。

2022年2月3日9時(shí)36分，羅定市市場監(jiān)管局接收到一份來自羅定市假日酒店客人的投訴輿情事項(xiàng)，該客人反映其本人在網(wǎng)上申請退房只收到一半住房費(fèi)用。接到該投訴事項(xiàng)后，該局價(jià)監(jiān)競爭股執(zhí)法人員立即趕往被投訴的“羅定市假日酒店”進(jìn)行現(xiàn)場檢查，調(diào)查了解輿情事項(xiàng)相關(guān)情況。經(jīng)核查，該酒店于2月2日確有客人未入住并被扣一半住房費(fèi)用的事實(shí)。執(zhí)法人員現(xiàn)場對該酒店進(jìn)行政策宣傳教育，因疫情期間執(zhí)行疫情防控措施而未入住酒店的情況是響應(yīng)政府的號召，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控政策，人人必須遵守，外來人員未入住酒店而解除訂單是可以理解的。執(zhí)法人員責(zé)令該酒店對在疫情期間未入住酒店的客戶必須全額退款。羅定市假日酒店經(jīng)理現(xiàn)場作出承諾，于2月3日內(nèi)對未入住的客人進(jìn)行全額退款，該輿情事項(xiàng)僅半天時(shí)間已處理完畢。

下一步，羅定市市場監(jiān)管局將繼續(xù)加大監(jiān)管力度，確保疫情防控期間投訴舉報(bào)和輿情事項(xiàng)得到及時(shí)處理，維護(hù)市場經(jīng)營秩序，積極構(gòu)建放心消費(fèi)環(huán)境，保障消費(fèi)者權(quán)益。（羅揚(yáng)）