多多28訊 消費(fèi)者趙先生在江蘇省江陰市某4S店購(gòu)買(mǎi)新能源車(chē)，交納定金2000元，簽訂《汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同》，約定在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，若兩個(gè)月內(nèi)未到車(chē)，全額退還定金。待提車(chē)時(shí)，趙先生變卦，拒絕在該店購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，于是該店提出了“退還定金、終止交易”的解決方案，不再交付車(chē)輛，雙方處于僵持狀態(tài)。趙先生認(rèn)為該店有現(xiàn)車(chē)不賣(mài)，涉嫌捆綁銷(xiāo)售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，向12345熱線投訴，要求在不買(mǎi)保險(xiǎn)的情況下讓該店將車(chē)賣(mài)給他。

接訴后，江陰市消保委要塞分會(huì)工作人員迅速展開(kāi)調(diào)查。該店認(rèn)為，客戶反悔屬于違約行為，我店按照合同約定退還定金合理合法，購(gòu)車(chē)合同中未標(biāo)明車(chē)架號(hào)，店內(nèi)新車(chē)非投訴人車(chē)輛。

分會(huì)工作人員認(rèn)為，雙方簽訂《汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同》，已經(jīng)達(dá)成契約，既保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，也可保護(hù)商家的正當(dāng)利益。其中，特別約定事項(xiàng)為手寫(xiě)字“代辦保險(xiǎn)”，客戶完全知情，并無(wú)強(qiáng)制行為，是雙方真實(shí)意愿的體現(xiàn)。若是印刷體字樣，則存在“格式合同”或“霸王條款”的可能性，有可能會(huì)涉嫌“捆綁銷(xiāo)售”�？蛻艟懿粓�(zhí)行約定，屬于違約行為，4S店有權(quán)按照合同約定退還定金，終止交易。

經(jīng)調(diào)解，該店全額退還投訴人定金2000元，雙方終止交易，投訴人表示認(rèn)可。

【案例評(píng)析】

本案中，商家履行了告知義務(wù)，客戶享有了自主選擇權(quán)，其利益并未受損，不屬于“捆綁銷(xiāo)售”行為，按照合同糾紛處理。

一千個(gè)讀者眼中有一千個(gè)哈姆雷特。“汽車(chē)+保險(xiǎn)”營(yíng)銷(xiāo)方式便利了客戶，但對(duì)于能否認(rèn)定為捆綁銷(xiāo)售，尚存在爭(zhēng)議，有多種不同看法：

觀點(diǎn)一：屬于合同糾紛，無(wú)法認(rèn)定為捆綁銷(xiāo)售行為。本案中，雙方簽訂購(gòu)車(chē)合同時(shí)，投訴人同意在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，并未受到強(qiáng)制、脅迫，系其自主行為，因此可以認(rèn)定雙方簽訂的合同真實(shí)有效。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百零九條：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。”客戶提車(chē)時(shí)反悔，非誠(chéng)實(shí)守信行為，契約精神蕩然無(wú)存，有悖于社會(huì)主義核心價(jià)值觀。簽訂合同和提車(chē)，是購(gòu)車(chē)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，形成履行合同的閉環(huán)，具有一體性完整性，不應(yīng)該單獨(dú)分開(kāi)。合同生效后受法律保護(hù)，該店按照約定退還定金、終止合同，其行為合法。

觀點(diǎn)二：是否違法違規(guī)，需視具體情形而定。“汽車(chē)+保險(xiǎn)”，這個(gè)可以有！法無(wú)禁止則可為，目前我國(guó)尚未出臺(tái)關(guān)于捆綁銷(xiāo)售的法律規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條：“消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和選擇�！本唧w分析捆綁銷(xiāo)售是否違法，主要看商家是否履行告知義務(wù)，是否損害了消費(fèi)者的利益。

客戶購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)，若不在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)就不賣(mài)車(chē)，只此一種選擇，則涉嫌“捆綁銷(xiāo)售”、強(qiáng)行搭售，屬于違法行為�？蛻糍�(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)，若該店提供備選方案供客戶選擇，一是在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，新車(chē)是A價(jià)格；二是不在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，新車(chē)是B價(jià)格。雙方堅(jiān)持公平自愿的原則，商家無(wú)強(qiáng)制脅迫行為，客戶自行決定是否交易，則屬于合法經(jīng)營(yíng)。

觀點(diǎn)三：轉(zhuǎn)交地方商務(wù)主管部門(mén)處理。

根據(jù)《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》第七條：“縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門(mén)依據(jù)本辦法對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理�！钡谑�四條：“經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售汽車(chē)時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)或者強(qiáng)制為其提供代辦車(chē)輛注冊(cè)登記等服務(wù)�！笨梢赞D(zhuǎn)交商務(wù)部門(mén)處理，若商務(wù)部門(mén)認(rèn)定屬于捆綁銷(xiāo)售，可移交市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法查處。（來(lái)源：江陰市場(chǎng)監(jiān)管）