多多28訊 賀女士下單網購4件衣服，共計576元，后來覺得發(fā)貨時間長，在尚未發(fā)貨的情況下，向商家提出退貨，商家以店鋪內商品頁面中標注了“不支持七日無理由退貨”為由不予退貨。在雙方協商無果后，賀女士向江蘇省江陰市消保委要塞分會投訴。

要塞分會工作人員接訴后迅速展開調查，發(fā)現該網店內部分商品標注“不支持七日無理由退貨”的字樣，但所售商品均為家居日用百貨等普通商品，并不屬于《中華人民共和國消費者權益保護法》以及市場監(jiān)管總局《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定的不適用七日無理由退貨的商品范圍。

分會工作人員指出，經營者店堂告示“不支持七日無理由退貨”違反法律法規(guī)規(guī)定，逃避法定義務，減免自身責任，限制消費者權利，屬于霸王條款，視為無效。要塞分會工作人員對商家進行了普法教育，提醒當事人要學法用法、守法經營，落實經營者主體責任，告誡其不可隨意擴大“不適用七日無理由退貨”商品范圍，不得剝奪和限制消費者享有的退貨權利，以免產生不必要的消費糾紛。

經調解，商家同意退貨，全額退還貨款。

該店經營行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條、第二十六條及《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第六條、第七條的規(guī)定，侵害了消費者合法權益，市場監(jiān)管局依法對其立案查處。

【案例評析】

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條第一款規(guī)定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。

第二十六條第二款規(guī)定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

根據市場監(jiān)管總局《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條規(guī)定，下列性質的商品經消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發(fā)生改變的商品；（二）一經激活或者試用后價值貶損較大的商品；（三）銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。（來源：江陰市場監(jiān)管）