多多28訊 2021年9月，消費者李女士在某汽車銷售公司購買了一輛價值110萬元的名牌電動汽車，提車后發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)了空調(diào)傳感器失靈等問題，無法正常使用，屬于明顯瑕疵，李女士立即聯(lián)系汽車銷售公司要求退車，遭到拒絕，遂投訴至青島市市南區(qū)消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱市南區(qū)消保委），要求協(xié)調(diào)處理。

接到投訴后，市南區(qū)消保委工作人員立即聯(lián)系了汽車銷售公司，其負責人承認新車空調(diào)有問題，但對李女士提出的退車要求推三阻四，并推諉至總部售后服務中心。消保委工作人員指出，汽車銷售公司所提供的車輛空調(diào)存在明顯、可直觀感知的質(zhì)量問題，公司應當積極處理。因車輛價格較高，雙方情緒激動，調(diào)解工作一度陷于僵局。鑒于李女士購買的新車還未使用就出現(xiàn)空調(diào)傳感器失靈等問題，經(jīng)多次協(xié)調(diào)，經(jīng)營者最終同意在市南區(qū)消保委的見證下，將110萬元購車款全部退還李女士。

【案例評析】

本案是一起因新車空調(diào)質(zhì)量問題引發(fā)的消費糾紛�！断�費者權(quán)益保護法》和汽車三包中均規(guī)定，消費者依法享有維修、換貨或退貨的權(quán)利�！断�費者權(quán)益保護法》第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外�！庇纱丝梢�，經(jīng)營者必須保證所售商品的質(zhì)量，如果商品存在瑕疵，應當履行告知義務。本案中，消費者發(fā)現(xiàn)汽車空調(diào)傳感器失靈后提出的維修、更換、退貨等要求并不過分，在市南區(qū)消保委的努力協(xié)調(diào)下，經(jīng)營者最終作出讓步，高于法律規(guī)定給予全額退車，消費者表示滿意。（來源：青島市場監(jiān)管）