多多28訊 2021年1月，邱女士向山東省萊西市消保委反映,稱其于2019年在萊西市重慶路某教育培訓(xùn)機構(gòu)報名培訓(xùn)課程，交款總費用為30300元，后因培訓(xùn)機構(gòu)擅自更改課程時間，導(dǎo)致邱女士無法上課，于是向培訓(xùn)機構(gòu)提出退課退款申請，遭到拒絕，希望消保委協(xié)調(diào)退回培訓(xùn)費。

接訴后，萊西市消保委工作人員立即聯(lián)系邱女士了解情況，并于1月25日到商家現(xiàn)場調(diào)查核實。培訓(xùn)機構(gòu)負(fù)責(zé)人承認(rèn)確有此事，但堅持不退費。工作人員向商家進行了法律法規(guī)的宣傳教育，告知其違約行為在先，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)違約責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，商家向總部申請加急退費，以最快速度為消費者辦理了退款，消費者表示滿意。

【案例評析】

《山東省消費者權(quán)益保護條例》第三十九條規(guī)定：“從事培訓(xùn)服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)主動向受培訓(xùn)者出示培訓(xùn)資質(zhì)的相關(guān)證件，如實告知培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、師資狀況、培訓(xùn)地址、學(xué)習(xí)時限、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)、退費辦法等情況，并與受培訓(xùn)者簽訂書面合同�！北景钢校�培訓(xùn)機構(gòu)在未與消費者協(xié)商的情況下，擅自更改了課程時間，導(dǎo)致消費者無法上課，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)違約責(zé)任，為消費者退回費用。（來源：青島市場監(jiān)管）