多多28訊 2022年3月11日，青島市即墨區(qū)潮海市場監(jiān)管所收到胡女士投訴反映：2019年自己在即墨區(qū)潮海某美容店花費(fèi)1500元購買10次腸療，2020年自己聯(lián)系商家預(yù)約服務(wù)，被告知其已將店面轉(zhuǎn)讓，可與其朋友聯(lián)系，2022年2月自己聯(lián)系其朋友預(yù)約腸療服務(wù)，對方以店鋪裝修為由不予提供，故自己要求對方退款，對方不予退還，且將自己拉黑，對此不滿，要求部門協(xié)調(diào)盡快給予退款，請部門落實處理并予以答復(fù)。

接到投訴后，潮海市場監(jiān)管所第一時間聯(lián)系投訴人調(diào)查了解情況。投訴人表示因是熟人介紹，只有微信聊天記錄及轉(zhuǎn)賬記錄，沒有服務(wù)協(xié)議。后工作人員聯(lián)系了該美容店負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示，其未與投訴人交易，與投訴人交易的是負(fù)責(zé)人的姐姐，拒絕退款。經(jīng)過工作人員多次溝通協(xié)調(diào)，該店負(fù)責(zé)人聯(lián)系其姐姐給予投訴人退款，投訴人表示滿意，并對工作人員表示感謝。

【事例評析】

當(dāng)前市面上很多商家存在預(yù)付費(fèi)卡銷售、預(yù)付款服務(wù)，如有不慎，有可能遭遇店家“跑路”等情況，在此提醒廣大消費(fèi)者，在預(yù)付款消費(fèi)時注意：一是要查看商家營業(yè)執(zhí)照，核對其營業(yè)資質(zhì)；二是要簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)責(zé)，以免后續(xù)維權(quán)時遭遇阻礙。（來源：即墨市場監(jiān)管）