多多28訊 “雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)已經(jīng)拉開(kāi)帷幕，廣大消費(fèi)者在享受“雙十一”購(gòu)物優(yōu)惠時(shí)，請(qǐng)注意理性消費(fèi)按需選購(gòu)，避免沖動(dòng)消費(fèi)。

截至10月31日，廣西柳州市通過(guò)12315熱線以及12315平臺(tái)共接到關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴舉報(bào)5856件，其中投訴5106件，舉報(bào)750件，占今年消費(fèi)投訴舉報(bào)總量的24.48%。同時(shí)，“直播帶貨”新型購(gòu)物方式迅速躥紅，在直播間內(nèi)消費(fèi)的群體不斷擴(kuò)大。

從消費(fèi)者集中反映的訴求來(lái)看，產(chǎn)品質(zhì)量有所缺陷、售后退換貨難以保障等問(wèn)題在直播平臺(tái)中較為突出，部分“帶貨主播”和直播平臺(tái)存在規(guī)則意識(shí)缺失等問(wèn)題。

在此，柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)提示如下：

網(wǎng)購(gòu)安全需謹(jǐn)慎

網(wǎng)購(gòu)時(shí)不輕易登錄陌生網(wǎng)站，不點(diǎn)擊不明鏈接，不隨意透露身份信息、銀行賬號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等。不使用第三方支付擔(dān)保交易，不與賣家私下交易，不輕信、不接受任何直接匯款至個(gè)人賬戶的理由和要求。

直播帶貨花樣多

直播帶貨作為新興消費(fèi)模式，部分直播商家存在夸大宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量差、售后困難等情況。建議消費(fèi)者：一是選擇資質(zhì)齊全、知名度高、有保障的電商直播平臺(tái)，必要時(shí)留存直播錄像；二是多渠道了解商家主體信息、產(chǎn)品性質(zhì)等信息，不盲目相信直播帶貨；三是不輕信網(wǎng)紅效應(yīng)，不要被直播間的活動(dòng)氛圍所影響，應(yīng)該從自身需求等方面考慮是否需要購(gòu)買產(chǎn)品。

疫情防控不松懈

當(dāng)前國(guó)內(nèi)外疫情形勢(shì)依然嚴(yán)峻，消費(fèi)者在收取快遞時(shí)一定要做好消殺工作，領(lǐng)取快遞時(shí)務(wù)必要做好疫情防控措施。根據(jù)衛(wèi)生健康部門的提醒，對(duì)于從國(guó)外境外進(jìn)口的商品，消費(fèi)者收貨時(shí)要做好外包裝消殺；對(duì)購(gòu)買的生鮮產(chǎn)品外包裝如未消毒不要帶入室內(nèi)，接觸外包裝及生鮮食品后應(yīng)及時(shí)洗手；食用進(jìn)口冰鮮、冷凍食品要燒熟煮透。

保留消費(fèi)憑證，簽收快遞莫急

消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中注意保存購(gòu)物憑證，如訂單頁(yè)面、購(gòu)物記錄、票據(jù)憑證、快遞單號(hào)等。在簽收快遞時(shí)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)箱查驗(yàn)，若發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題，可聯(lián)系商家并拒收快遞。一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，可以選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)客服進(jìn)行維權(quán)，或通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和12315熱線向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所在地或者經(jīng)營(yíng)者所在地的監(jiān)管部門投訴維權(quán)。（通訊員 何穎 黃珊）