多多28訊 近日，廣西柳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：市消委會(huì)）組織了一場(chǎng)多元化的消費(fèi)糾紛現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解會(huì)。柳州市律師協(xié)會(huì)、柳州市建筑裝飾協(xié)會(huì)、紅星美凱龍柳州歐麗商場(chǎng)派出相關(guān)代表及專(zhuān)家共同參與調(diào)解，最終調(diào)解獲得成功。

今年7月，市民王先生與紅星美凱龍柳州歐麗商場(chǎng)中的柳州市某建材經(jīng)營(yíng)部簽訂墻面、地面瓷磚和鋪貼全包合同，總價(jià)金額60800元。10月竣工驗(yàn)收時(shí)，王先生發(fā)現(xiàn)墻面瓷磚大面積空鼓后向該建材經(jīng)營(yíng)部反映，并主張賠償直接、間接經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)65851元。10月21日，該建材經(jīng)營(yíng)部的工作人員到王先生家中查看后，確認(rèn)該情況是施工過(guò)程中配套輔料背膠質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致粘貼不緊實(shí)所導(dǎo)致。雙方為賠償金額多次商談未能達(dá)成一致，王先生向市消委會(huì)進(jìn)行投訴，市消委會(huì)以現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解會(huì)的形式對(duì)該消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)解。

在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解會(huì)上，建材經(jīng)營(yíng)部代表對(duì)因背膠質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致墻面瓷磚出現(xiàn)空鼓現(xiàn)象予以認(rèn)可，背膠供應(yīng)商就質(zhì)量問(wèn)題表示愿意承擔(dān)責(zé)任，但建材經(jīng)營(yíng)部代表認(rèn)為王先生所提出的賠償金額過(guò)高，雙方分歧較大。

柳州市律師協(xié)會(huì)特邀律師從法律角度分析哪些訴求能夠得到法律支持，哪些訴求在司法實(shí)踐中難以獲得支持；柳州市建筑裝飾協(xié)會(huì)專(zhuān)家從裝修行業(yè)的工藝流程、價(jià)格、拆敲磚產(chǎn)生的影響及費(fèi)用給出專(zhuān)業(yè)建議。經(jīng)過(guò)對(duì)王先生提出的賠償方案與該建材經(jīng)營(yíng)部給出的補(bǔ)償方案進(jìn)行逐條分析討論后，雙方仍存在1萬(wàn)元的補(bǔ)償額差異。

為促使案件順利調(diào)解，市消委會(huì)工作人員、特邀律師、裝修專(zhuān)家分別向王先生與該建材經(jīng)營(yíng)部代表進(jìn)行法律、裝修專(zhuān)業(yè)知識(shí)的宣傳及賠償方案可行性研討。最終，王先生與該建材經(jīng)營(yíng)部達(dá)成和解，建材經(jīng)營(yíng)部賠償王先生5萬(wàn)元現(xiàn)金，王先生未付的6千余元尾款無(wú)須再支付，王先生家里瓷磚裝修的拆除重裝及因拆除工程有可能產(chǎn)生的不利后果建材經(jīng)營(yíng)部不再負(fù)責(zé)。此案在特邀律師、裝修專(zhuān)家等多方人士共同參與下，調(diào)解獲得圓滿成功。

市消委會(huì)結(jié)合“共促消費(fèi)公平”年主題，推進(jìn)消費(fèi)領(lǐng)域矛盾糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，整合社會(huì)解紛資源，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在專(zhuān)業(yè)、技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)為消費(fèi)糾紛調(diào)解把脈定向，把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層，形成“小事不出場(chǎng)、大事不推責(zé)、矛盾不激化、問(wèn)題快解決”的工作局面，提高消費(fèi)投訴處理效能，讓人民群眾敢于消費(fèi)、放心消費(fèi)、舒心消費(fèi)，營(yíng)造和諧溫馨的消費(fèi)環(huán)境。（通訊員 練從明 唐持真）