2023年，以“提振消費(fèi)信心”為主題的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，南昌市市場(chǎng)監(jiān)管局梳理了消費(fèi)維權(quán)典型案例面向社會(huì)予以公布，旨在凝聚經(jīng)營(yíng)者共識(shí)，發(fā)揮行業(yè)自律力量，自覺(jué)遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，努力為消費(fèi)者提供滿意服務(wù)，共同營(yíng)造和諧美好的消費(fèi)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

# 案例一 #

賣(mài)場(chǎng)把好準(zhǔn)入制 質(zhì)量售后有保障

案情簡(jiǎn)介：

2022年 6月，接到消費(fèi)者劉女士投訴稱(chēng)：其在2021年4月30日參加南昌某門(mén)建材市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，付款26000元購(gòu)買(mǎi)某知名品牌瓷磚。2021年6月經(jīng)銷(xiāo)商加工后送貨到家。2021年8月初發(fā)現(xiàn)瓷磚表面有瑕疵。事后與商家多次協(xié)商無(wú)果。

調(diào)查經(jīng)過(guò)及結(jié)果：

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，情況基本屬實(shí)。2021年6月加工后的瓷磚送到家，2021年8月發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。2021年8月—2022年5月期間，技術(shù)員先后三次技術(shù)處理，瑕疵仍然存在。另外，瓷磚表面還發(fā)現(xiàn)有污漬水痕明顯，消費(fèi)者懷疑是瓷磚質(zhì)量問(wèn)題，協(xié)商多次未果。經(jīng)市消保委工作人員介入，告知該建材市場(chǎng)管理人員，需要抓好商鋪的產(chǎn)品準(zhǔn)入關(guān)，對(duì)商鋪的質(zhì)量、售后行為，需要及時(shí)跟蹤排查，消除消費(fèi)糾紛隱患，督促商鋪經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真履行法定責(zé)任，最終廠家代理同意賠償人民幣15000元，雙方達(dá)成和解。消費(fèi)者滿意。

案例評(píng)析：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者該服務(wù)前已知曉其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。

經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

# 案例二 #

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)需自律 弱勢(shì)群體需保護(hù)

案情簡(jiǎn)介：

2022年6月，75歲的張大爺投訴稱(chēng)：其在2022年6月，通過(guò)知名網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)得42寸液晶電視一臺(tái)。張大爺收到貨后卻高興不起來(lái)，液晶電視變成了一臺(tái)非標(biāo)尺寸顯示器，當(dāng)即要求快遞小哥退貨，告知需要承擔(dān)高昂的運(yùn)費(fèi)。由此張大爺犯難了，與商家和平臺(tái)聯(lián)系均不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，協(xié)商多次未果。

調(diào)查經(jīng)過(guò)及結(jié)果：

經(jīng)調(diào)查，情況基本屬實(shí)。事后，電商平臺(tái)解釋說(shuō)，是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)不熟悉,與其交流困難，所以退貨和物流費(fèi)用無(wú)法達(dá)成一致。消保委工作人員告知：老年人作為特殊消費(fèi)人群，消費(fèi)市場(chǎng)應(yīng)該有關(guān)愛(ài)和包容，電商應(yīng)遵循《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和電視購(gòu)物享有7天無(wú)理由退換貨。此案中,經(jīng)營(yíng)者發(fā)錯(cuò)貨過(guò)錯(cuò)在先，理應(yīng)承擔(dān)全責(zé)。經(jīng)協(xié)商，電商同意全額退款和承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，張大爺表示滿意。同時(shí)，消保委工作人員告誡商家和平臺(tái)，需要多關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體的消費(fèi)人群，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。

案例評(píng)析：

這是一起典型的弱勢(shì)群體老年人網(wǎng)購(gòu)引發(fā)的消費(fèi)糾紛。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合約定定制要求的，依照規(guī)定可以選擇退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾�費(fèi)用。

# 案例三 #

網(wǎng)購(gòu)課程需真實(shí) 課程服務(wù)需跟上

案情簡(jiǎn)介：

2022年5月消費(fèi)者汪某投訴，稱(chēng)2021年6月汪某在江西某云公司報(bào)名，參加“二級(jí)消防工程師”考前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，共繳納相關(guān)費(fèi)用

3680元，但至今為止，該公司未對(duì)2022年江西省二級(jí)消防工程師考試時(shí)間正式公布和告知，汪某認(rèn)為該公司在沒(méi)有事實(shí)依據(jù)的情況下，誘導(dǎo)學(xué)員報(bào)名，有意拖延服務(wù)，存在虛假宣傳行為，要求將其繳納的3680元費(fèi)用退回。

調(diào)查經(jīng)過(guò)及結(jié)果：

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，消費(fèi)者提供的信息基本屬實(shí)。經(jīng)組織雙方多次耐心調(diào)解、釋法明理、以案說(shuō)法，并對(duì)訴訟風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。向消費(fèi)者汪某講解目前國(guó)家并沒(méi)有取消二級(jí)消防工程師證，還沒(méi)有發(fā)布考試通知。同時(shí)向該公司進(jìn)行告誡，要求其嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，落實(shí)主體責(zé)任，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、不發(fā)布不真實(shí)的廣告。最終，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，該公司為消費(fèi)者汪某提供了換課方案。

案例評(píng)析：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

在此，提醒廣大消費(fèi)者，參加校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，要做到“六查”：一查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主體資格和辦學(xué)資質(zhì)；二查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資和規(guī)模；三查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聲譽(yù)；四查培訓(xùn)合同條款；五查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣告內(nèi)容；六核查并保留消費(fèi)憑證。

# 案例四 #

旅游門(mén)票含內(nèi)容 隨意取消需告知

案情簡(jiǎn)介：

2022年3月接到消費(fèi)者王先生投訴：稱(chēng)在南昌市灣里某歡樂(lè)谷購(gòu)買(mǎi)了套票1份，在使用過(guò)程中消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)有多個(gè)項(xiàng)目不能使用，但在購(gòu)票時(shí)工作人員并未將取消的項(xiàng)目全部告知。消費(fèi)者王先生對(duì)此不能認(rèn)可，找到工作人員要求退費(fèi)，未果。

調(diào)查經(jīng)過(guò)及結(jié)果：

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，確認(rèn)3月5日當(dāng)天確實(shí)有多個(gè)項(xiàng)目屬于關(guān)閉狀態(tài)，在消費(fèi)者購(gòu)票時(shí)未提前告知。工作人員僅告知有兩個(gè)項(xiàng)目在檢修無(wú)法使用，并沒(méi)有告知其他項(xiàng)目還有使用問(wèn)題，既然沒(méi)有提供相應(yīng)的服務(wù)，就不應(yīng)該收取費(fèi)用。經(jīng)調(diào)解，最終同意對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行全額退款。

案例評(píng)析：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

第二十條：經(jīng)營(yíng)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。因此消費(fèi)者的退款為合理訴求，商家應(yīng)及時(shí)為消費(fèi)者辦理退款。

# 案例五 #

合同邀約需遵守 誠(chéng)實(shí)信用不可少

案情簡(jiǎn)介：

2022年6月消費(fèi)者鄧先生投訴稱(chēng)：某國(guó)際影城進(jìn)賢店發(fā)布公告強(qiáng)制清空用戶(hù)余額，由于影城系統(tǒng)在2022年10月對(duì)會(huì)員系統(tǒng)進(jìn)行全面更新，2021年12月31日（含）前辦理的會(huì)員儲(chǔ)值卡將于2022年9月30日后被停止使用且余額清零，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，會(huì)員儲(chǔ)蓄卡開(kāi)卡綁定時(shí)約定是無(wú)限期的，現(xiàn)在系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致老會(huì)員卡無(wú)法使用，顯失公平。要求全額退款。

調(diào)查經(jīng)過(guò)及結(jié)果：

經(jīng)調(diào)查，情況基本屬實(shí)。并對(duì)該影院負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談，指出該影院通知中涉及侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，沒(méi)有按照合同的邀約內(nèi)容執(zhí)行，要求其對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行更正、道歉，并督促。一是會(huì)員卡到期前可以在影院繼續(xù)使用或辦理延續(xù)；二是未到期的會(huì)員卡不受此影響。消費(fèi)者表示滿意。

案例評(píng)析：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。第二十六條 ：經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

# 案例六 #

虛假宣傳不可取 食品包裝有要求

案情簡(jiǎn)介：

2022年12月接到消費(fèi)者左先生投訴，稱(chēng)2022年12月3日在南昌某茶文化有限公司的抖音直播間購(gòu)買(mǎi)了一款名為“如意”的老白茶，消費(fèi)金額為188元。消費(fèi)者左先生收到貨后，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的產(chǎn)品包裝是嶄新的包裝，一點(diǎn)也沒(méi)有老包裝的痕跡，也沒(méi)有老白茶年份和生產(chǎn)日期，不符合直播廣告說(shuō)的“老白茶”的承諾，有誤導(dǎo)夸大宣傳的不實(shí)言論。與商家溝通，商家解釋稱(chēng)原料的生產(chǎn)日期就是產(chǎn)品的生產(chǎn)日期。這種說(shuō)法很容易對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，故提出退款。

調(diào)查經(jīng)過(guò)及結(jié)果：

經(jīng)調(diào)查，得知，商家經(jīng)營(yíng)的“如意”老白茶外包裝未標(biāo)注生產(chǎn)日期，消費(fèi)者左先生收到的商品經(jīng)過(guò)拆包分裝，所以未嚴(yán)格遵守食品包裝要求。經(jīng)調(diào)解，達(dá)成一致，商家同意向消費(fèi)者退貨退款并道歉，消費(fèi)者表示滿意。同時(shí)，責(zé)令商家此批次整改，下架，并宣讀了有關(guān)法律法規(guī)。

案例評(píng)析：

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

# 案例七 #

坑蒙拐騙不可取 提高意識(shí)是關(guān)鍵

案情簡(jiǎn)介：

2022年9月接到消費(fèi)者周先生投訴稱(chēng)：8月31日在洛陽(yáng)路旁邊的某智能體驗(yàn)館路過(guò)，被店里工作人員招攬進(jìn)去，說(shuō)開(kāi)業(yè)搞活動(dòng)進(jìn)去添加人氣，店里工作人員欺騙消費(fèi)者周先生中獎(jiǎng)了，領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)需要繳費(fèi)699元，10分鐘內(nèi)要求支付抽獎(jiǎng)費(fèi)三次，共2100元。事后沒(méi)有退回消費(fèi)者周先生2100元，給了一個(gè)雜牌的平板電腦手機(jī)。周先生不認(rèn)可這個(gè)結(jié)果，后續(xù)了解到經(jīng)常有人被這家店欺騙強(qiáng)制性消費(fèi)。經(jīng)協(xié)商多次，未果。

調(diào)查經(jīng)過(guò)及結(jié)果：

經(jīng)調(diào)查，情況基本屬實(shí)。經(jīng)工作人員調(diào)解，一致同意，消費(fèi)者周先生將收到的平板電腦原封不動(dòng)退還給商家，商家退還消費(fèi)者周先生2097元。同時(shí)，約談商家告知，今后不能有類(lèi)似事件發(fā)生，消費(fèi)者表示非常滿意。

案例評(píng)析：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第十條規(guī)定：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

# 案例八 #

產(chǎn)品質(zhì)量是基礎(chǔ) 丟了什么也沒(méi)有

案情簡(jiǎn)介：

2022年1月接到消費(fèi)者陶先生投訴稱(chēng)：與南昌市某藝裝飾集團(tuán)分店簽訂了一份整裝合同（包括家具家電）。后期發(fā)現(xiàn)該公司的家具家電質(zhì)量很差，要求該公司按照半包的形式進(jìn)行裝修，將沒(méi)有收到的家具家電費(fèi)用退還給本人，裝飾公司不同意。

調(diào)查經(jīng)過(guò)及結(jié)果：

經(jīng)調(diào)查，情況基本屬實(shí)。消費(fèi)者陶先生稱(chēng)，當(dāng)時(shí)雙方簽訂的是整裝合同，但由于該公司的家具家電存在質(zhì)量問(wèn)題，該公司違約在先，馬上臨近完工，家具家電遲遲未裝好，導(dǎo)致入住時(shí)間被延期，故要求該公司將未到貨的家具家電費(fèi)用退還。經(jīng)協(xié)調(diào)多次后，商家同意退回家電款五萬(wàn)元,雙方意見(jiàn)最終達(dá)成一致。事后消保委工作人員告知商家：作為我省的知名品牌，要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，金杯銀杯不如老百姓口碑。

案例評(píng)析：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為之規(guī)定。同時(shí)根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

# 案例九 #

夸大宣傳要不得 誠(chéng)信守信是關(guān)鍵

案情簡(jiǎn)介：

2022年10月接到消費(fèi)者劉先生投訴，稱(chēng)其2022年5月2日到某植發(fā)(南昌分院)咨詢(xún)植發(fā)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)接待客服看了毛發(fā)后，說(shuō)目前的狀態(tài)不適合植發(fā)，建議先養(yǎng)護(hù)，把頭發(fā)養(yǎng)好再植發(fā)，并告知三個(gè)月一定會(huì)有效果，建議預(yù)付1萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)護(hù)套盒和洗護(hù)產(chǎn)品，無(wú)效退款�？头�提供了價(jià)值4080余元的產(chǎn)品。三個(gè)月套盒用完后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有顯現(xiàn)效果；客服說(shuō)劉先生情況特殊，建議繼續(xù)使用加強(qiáng)版套盒5920元。劉先生先后花1萬(wàn)元，歷時(shí)5個(gè)月仍沒(méi)有效果，多次和商家溝通要求退費(fèi)，遭商家拒絕。

調(diào)查經(jīng)過(guò)及結(jié)果：

經(jīng)調(diào)查，情況基本屬實(shí)。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，外包裝未標(biāo)注使用說(shuō)明。工作人員向經(jīng)營(yíng)者宣講了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)的法律法規(guī)，要求商家認(rèn)真履行法定職責(zé)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，同意退費(fèi)。對(duì)此，消費(fèi)者非常滿意。

案例評(píng)析：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。第五十三條：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

# 案例十 #

全屋定制惹糾紛 質(zhì)量服務(wù)是保證

案情簡(jiǎn)介：

2022年9月接到消費(fèi)者袁先生投訴稱(chēng)：2021年10月花費(fèi)40000元左右訂購(gòu)了某亞全屋定制。定制安裝后發(fā)現(xiàn)其部分產(chǎn)品不配套，安裝工藝特別差。目前該店已經(jīng)閉店，這種產(chǎn)品嚴(yán)重影響到產(chǎn)品的正常使用。溝通多次，均沒(méi)有回復(fù)。

調(diào)查經(jīng)過(guò)及結(jié)果：

經(jīng)調(diào)查，情況基本屬實(shí)。經(jīng)多次溝通，雙方達(dá)成一致協(xié)議：某亞全屋定制保證2022年9月底前將有問(wèn)題的家具維修好，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償消費(fèi)者袁先生5000元。消費(fèi)者表示滿意。同時(shí)，工作人員對(duì)商家不認(rèn)真履行法定職責(zé)和合同的做法提出了警告。

案例評(píng)析：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。第二十三條：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。

經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自愿接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。