多多28訊 近日，天津市武清區(qū)召開消費維權(quán)綠色通道（ODR）企業(yè)座談會，并為首批ODR企業(yè)代表授牌。12家重點電商及實體企業(yè)代表，天津市市場監(jiān)管委投訴舉報中心、武清區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責人參會。

會上，12家企業(yè)代表介紹消費維權(quán)工作開展情況，圍繞商品質(zhì)量保障、客服團隊建設(shè)、投訴處置制度建設(shè)等方面經(jīng)驗做法進行交流分享。武清區(qū)市場監(jiān)管局工作人員就轄區(qū)消費維權(quán)整體工作進行了詳細介紹，并對“雙十一”“雙十二”期間網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動開展合規(guī)指導(dǎo)。

武清區(qū)市場監(jiān)管局二級調(diào)研員張維其對企業(yè)分享的成功經(jīng)驗作出肯定，并對武清區(qū)ODR企業(yè)建設(shè)工作推動情況進行介紹。在走訪調(diào)研、上門宣講的基礎(chǔ)上，武清區(qū)ODR企業(yè)已達46戶，覆蓋率不斷提升；同時，通過線上線下培訓(xùn)、巡訪檢查、交流座談等方式，ODR企業(yè)的規(guī)范化管理和投訴處置能力也得到了進一步提升。

天津市市場監(jiān)管委投訴舉報中心主任徐瑞杰對消費維權(quán)及ODR工作提出希望。他強調(diào)，要充分發(fā)揮ODR機制效能，在和解成功率和消費者滿意度上下功夫，善用消費投訴信息公示，以消費者反饋倒推企業(yè)改進服務(wù)。同時，要加強“雙十一”“雙十二”期間市場監(jiān)管工作，密切關(guān)注價格、廣告、宣傳等重點方面，做好指導(dǎo)、提示與監(jiān)管。

會后，徐瑞杰、張維其為武清區(qū)首批ODR企業(yè)代表授牌，并勉勵企業(yè)積極落實消費維權(quán)主體責任，堅持消費者至上，回應(yīng)消費者關(guān)切，滿足消費者需要，在提升消費品質(zhì)的同時，培育壯大企業(yè)品牌，不斷提升企業(yè)影響力。

下一步，武清區(qū)將持續(xù)聚焦消費者權(quán)益保護，以放心消費創(chuàng)建活動為抓手，推進ODR機制建設(shè)工作，營造安全、放心消費環(huán)境，切實提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感。（周一凡）