案例簡(jiǎn)介

2024年7月8日，常州市金壇區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到河海大學(xué)范同學(xué)反映，其6月15日在金壇校區(qū)內(nèi)花費(fèi)188元購(gòu)買(mǎi)某游泳館6節(jié)暑期游泳課程，因6月底所學(xué)專(zhuān)業(yè)調(diào)整校區(qū)轉(zhuǎn)到南京上學(xué)。范同學(xué)就聯(lián)系該游泳館工作人員請(qǐng)求退款，但工作人員稱(chēng)這是特價(jià)游泳課程無(wú)法退款，范同學(xué)表示購(gòu)買(mǎi)游泳課程時(shí)，商家也沒(méi)有明確告知。范同學(xué)無(wú)奈向常州市金壇區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。

處理過(guò)程及結(jié)果

接到投訴后，常州市金壇區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員第一時(shí)間聯(lián)系該游泳館負(fù)責(zé)人，并向其負(fù)責(zé)人耐心講述了該同學(xué)具體情況，人在南京上學(xué)，游泳課也沒(méi)有上過(guò)，沒(méi)有產(chǎn)生任何費(fèi)用。經(jīng)過(guò)調(diào)解后，雙方達(dá)成一致協(xié)議，該游泳館同意全額退款。范同學(xué)對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿(mǎn)意，并對(duì)消協(xié)工作人員的耐心調(diào)解表示感謝。

法律依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

消費(fèi)提示

暑期不管大人、小孩都喜歡到游泳館消暑，也是游泳館生意火爆的時(shí)候，各種辦卡、促銷(xiāo)活動(dòng)非常多，金壇區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在此提醒廣大消費(fèi)者：

一是選擇要比較。要看該游泳館營(yíng)業(yè)執(zhí)照和公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證是否公示，水質(zhì)監(jiān)測(cè)是否達(dá)標(biāo)。選擇證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)度高、衛(wèi)生狀況好的游泳館。

二是辦卡要謹(jǐn)慎。辦卡前要查看店堂告示，價(jià)格有沒(méi)有公示，問(wèn)清楚游泳卡的使用期限，有的游泳館推出的是暑期卡只有2個(gè)月有效期。

三是證據(jù)要保存。辦理游泳卡后，一定索要票據(jù)，妥善保管好發(fā)票和消費(fèi)憑證，一旦發(fā)生問(wèn)題可以向12315、12345投訴。

四是維權(quán)要積極。辦理游泳卡后，按照約定條款消費(fèi)。一旦出現(xiàn)不公平、不合理的霸王條款，要堅(jiān)決說(shuō)“不”，消費(fèi)者可根據(jù)相關(guān)證據(jù)追索相應(yīng)賠償，并通過(guò)各種有效的維權(quán)途徑，積極主動(dòng)拿起法律武器，及時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（常州市金壇區(qū)消協(xié) 湯偉剛）