隨著個人文件、照片、視頻等

數(shù)據(jù)存儲和備份需求不斷增長，

移動硬盤便是大家常用的

儲存工具~

然而，

廣東省消委會發(fā)現(xiàn)，

有個別不法商家

在網(wǎng)上向消費者出售虛標容量的

“擴容盤”！

即通過技術(shù)手段讓顯示容量遠遠大于實際容量的“擴容”移動硬盤

近期，

消費者侯女士便遇到了“擴容盤”

還導(dǎo)致重要文件丟失！

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真實案例

案情簡介：侯女士花費799元在某電商平臺的一家網(wǎng)店購買了三個硬盤，在使用其中一款標注16T的產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)其實際容量只有200G，且因商家虛標容量造成電腦中的文件丟失，為此又花費99元嘗試將數(shù)據(jù)恢復(fù)，但未成功。隨后侯女士對商家提出質(zhì)疑，但對方表示只能更換產(chǎn)品。于是侯女士便向廣東省消委會投訴，要求退一賠三訴求。

調(diào)解過程及結(jié)果：接訴后，廣東省消委會立即聯(lián)系電商平臺反饋相關(guān)投訴信息。幾日后，消費者回電稱電商平臺的處理意見是退貨退款并補償50元。為了證明自己投訴屬實，消費者帶上涉事產(chǎn)品來到廣東省消委會，工作人員通過軟件測試，其中一款宣稱有16T的，消費者只存200G后就提示數(shù)據(jù)已滿，實測出來是壞的，另外兩個4T的，實際只有93G內(nèi)容左右。掌握這一數(shù)據(jù)后，廣東省消委會第一時間與電商平臺溝通，明確告知對方，從目前數(shù)據(jù)看，商家的確有虛假宣傳，敦促平臺慎重處理。

此后，電商平臺稱向消費者提供了一個更專業(yè)的檢測軟件，但消費者反映，這款軟件對移動硬盤無法檢測。幾日后，電商平臺又稱因該商品并非自營，但經(jīng)綜合考慮，同意補償消費者400元。經(jīng)廣東省消委會反復(fù)爭取并多次協(xié)調(diào)，最終電商平臺給出的處理意見為：退一賠一、承擔消費者修復(fù)硬盤的費用、下架相關(guān)產(chǎn)品并內(nèi)部對商家進行警告處理。對這一結(jié)果，消費者表示滿意。投訴調(diào)解成功。

案例點評

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定：“消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可向網(wǎng)終交易平臺提供者要求賠償”；第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)該按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元�！�

本案中，消費者基于對該電商平臺的信任，在平臺選購產(chǎn)品，且在購買前還特意在平臺上篩選了排名前三的商家，但所購三款商品經(jīng)使用和實測均遠未達到商家所宣傳的，商家確有虛假宣傳、以次充好之嫌，消費者有權(quán)要求退賠。

商家這類行為，

不僅侵害消費者合法權(quán)益，

更擾亂了市場秩序。

為提醒消費者注意識別防范，

廣東省消委會特別發(fā)出消費提示，

網(wǎng)購移動硬盤重點注意下面幾點