多多28訊 “五一”假期期間,廣州市場(chǎng)監(jiān)管部門接收處理消費(fèi)投訴、涉嫌經(jīng)濟(jì)違法舉報(bào)6250件(其中,消費(fèi)投訴4961件,涉嫌經(jīng)濟(jì)違法舉報(bào)1289件),守護(hù)市民游客的放心消費(fèi)體驗(yàn),假期消費(fèi)市場(chǎng)平穩(wěn)有序。
主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn):
“指尖”經(jīng)濟(jì)蓬勃向上
涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的消費(fèi)投訴、涉嫌經(jīng)濟(jì)違法舉報(bào)4800件,占總量近八成,與去年同期相比持平。
涉及服裝鞋帽、化妝品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)等線上消費(fèi)領(lǐng)域,主要爭(zhēng)議體現(xiàn)在售后服務(wù)體驗(yàn)、商品品質(zhì)要求、宣傳與實(shí)際貼合度、物流收發(fā)貨時(shí)效等方面。
“舌尖”消費(fèi)熱度持續(xù)
“食在廣州”金字招牌顯示度高,市民游客盡享味蕾狂歡。
涉食品、餐飲服務(wù)相關(guān)消費(fèi)投訴、涉嫌經(jīng)濟(jì)違法舉報(bào)909件,占總量超一成。主要爭(zhēng)議體現(xiàn)在餐食配送等候時(shí)間、餐飲團(tuán)購(gòu)消費(fèi)細(xì)節(jié)、用餐服務(wù)體驗(yàn)等方面。
“美麗”消費(fèi)需求旺盛
“美麗經(jīng)濟(jì)”加速綻放,假期出游美服靚裝需求旺。
涉服裝鞋帽、化妝品相關(guān)消費(fèi)投訴、涉嫌經(jīng)濟(jì)違法舉報(bào)1475件,占總量超兩成。主要爭(zhēng)議體現(xiàn)在售后服務(wù)反饋及品質(zhì)要求、妝造效果出片程度等方面。
文娛市場(chǎng)活力迸發(fā)
暢享文旅盛宴,體驗(yàn)魅力廣州。
涉文化、娛樂、體育服務(wù),住宿服務(wù)相關(guān)消費(fèi)投訴、涉嫌經(jīng)濟(jì)違法舉報(bào)808件,占總量超一成,與去年同期相比上升近三成。主要爭(zhēng)議體現(xiàn)在娛樂服務(wù)體驗(yàn)感、住宿預(yù)訂履約度以及售后服務(wù)響應(yīng)度等方面。
目前,上述投訴舉報(bào)已由各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門按照職責(zé)范圍跟進(jìn)處理。(來源:廣州市場(chǎng)監(jiān)管)