近年來“免費游”“低價游”

成為旅行社吸引老年人報團的新賣點

但低價的背后往往是

誘導(dǎo)甚至強迫老年人高價購物

常常讓人“乘興出游、敗興而歸”

2025年4月中旬，65歲的王女士（化名）花費38元參加了某旅行社組織的“南京周邊一日游”。旅游過程中，導(dǎo)游以參觀為由，將他們帶至某電子產(chǎn)品銷售會場�，F(xiàn)場的工作人員通過“贈送禮品”“限時優(yōu)惠”等話術(shù)誘導(dǎo)老年人消費，并宣稱該品牌學(xué)習(xí)機“功能強大，活動價僅2500元”。在工作人員長達2小時的強力推銷下，王女士等四名老年消費者每人花費2500元購買了一臺學(xué)習(xí)機。

返程后，王女士等幾位消費者的家人發(fā)現(xiàn)該學(xué)習(xí)機品牌不明、功能簡單，對比市場上的同類產(chǎn)品價格不足500元，于是王女士等人向南京市消費者協(xié)會尋求幫助。

市消協(xié)接訴后

立即展開調(diào)查

該旅行社以“補貼價”吸引老年人參團，但未在合同中明確告知行程包含購物環(huán)節(jié)，涉嫌違反《旅行社條例》第二十八條規(guī)定，旅行社為旅游者提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同，并載明包括旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱在內(nèi)的多項內(nèi)容。該旅行社涉嫌隱瞞關(guān)鍵信息。

據(jù)旅行團中幾位消費者描述，在購物會場，工作人員對其推銷電子產(chǎn)品功能夸大宣傳，利用老年人信息不對稱進行誘導(dǎo)消費，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條“不得作虛假或引人誤解的宣傳”規(guī)定。

經(jīng)市消協(xié)與該旅行社工作人員多次溝通，旅行社與電子產(chǎn)品銷售商家同意退還王女士等四位消費者每人2000元，共計8000元。

案例評析

1.低價團暗藏風(fēng)險，該旅行社以超低價吸引老年消費者，實際通過購物環(huán)節(jié)牟利，涉嫌違反《中華人民共和國旅游法》第三十五條的規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

2.該旅行社涉嫌侵犯消費者知情權(quán)，未提前告知購物安排，剝奪消費者選擇權(quán)，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條、第九條規(guī)定。

消費提示

1.警惕“不合理低價游”

明顯低于成本的旅游團可能存在購物陷阱，勿輕信“免費贈禮”“補貼優(yōu)惠”等宣傳。選擇旅行社前建議通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺（https://mr.mct.gov.cn）查詢旅行社的資質(zhì)和注冊信息，確保旅行社資質(zhì)齊全、經(jīng)營范圍明確，不要一味追求低價。此外，警惕網(wǎng)上帶聯(lián)系方式的旅游札記、旅游美文、旅游小視頻、跟帖感言、評論區(qū)留言和社區(qū)微信群里各種低價甚至免費的旅游信息。

2.簽訂規(guī)范合同

務(wù)必確認承擔(dān)接待服務(wù)的旅行社的準確信息，認真核對所簽訂旅游合同的具體條款，簽訂正規(guī)旅行合同后再繳納定金和旅游費用，自主決定是否購買人身意外傷害保險。參團前，務(wù)必確認行程是否包含購物點、自費項目等內(nèi)容，并要求旅行社書面明示。

3.留存證據(jù)維權(quán)

記得索要發(fā)票、保留宣傳資料，如果發(fā)現(xiàn)旅行社存在不規(guī)范經(jīng)營行為，應(yīng)注意收集有關(guān)視頻、錄音、照片等有效證據(jù)。當(dāng)自身合法權(quán)益受到損害時，首先與商家協(xié)商解決，如果和解不成可撥打12345或12315進行投訴。

4.子女應(yīng)多關(guān)注老年消費

作為子女，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常關(guān)心并提醒家中的老年人，幫助他們識別低價旅游團中隱藏的消費陷阱。（田靜 李曉梅）