多多28訊 為進(jìn)一步提高工作質(zhì)效，更好優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，河南省鶴壁市市場監(jiān)管局聚焦當(dāng)前12345、12315熱線投訴舉報(bào)事項(xiàng)，組織業(yè)務(wù)科室梳理總結(jié)加強(qiáng)研判分析，分類采取措施，靶向解決問題。

一、編寫統(tǒng)計(jì)分析，加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享。利用全國12315平臺(tái)和市政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)，準(zhǔn)確掌握公眾投訴舉報(bào)大數(shù)據(jù)，對(duì)今年以來投訴舉報(bào)問題進(jìn)行梳理分類，撰寫《投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》，及時(shí)向業(yè)務(wù)科室推送，為市局黨組決策和科室靶向監(jiān)管提供參考，形成全局業(yè)務(wù)科室認(rèn)真分析投訴舉報(bào)問題、聯(lián)動(dòng)研判解決問題的工作格局。

二、分門別類梳理，深入研判分析。當(dāng)前市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)多渠道并行，除通過全國12315平臺(tái)（包括12315熱線電話、小程序等）、市長熱線、來函、來人等多渠道接收公眾投訴舉報(bào)，投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)持續(xù)增長、區(qū)域行業(yè)集中、高頻問題凸顯的特點(diǎn)。2025年1-4月，共接收各類投訴舉報(bào)咨詢1.7999萬件，同比增長5.39%。其中12315平臺(tái)數(shù)據(jù)17237件，同比增長4.32%，市長熱線數(shù)據(jù)762件，同比增長19.69%。而且投訴舉報(bào)區(qū)域集中，淇濱區(qū)、�？h、淇縣占問題總數(shù)的80%。食品安全、售后服務(wù)、質(zhì)量、合同、不正當(dāng)競爭等問題仍是公眾投訴舉報(bào)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)。

三、分類采取措施，靶向解決問題。針對(duì)當(dāng)前復(fù)雜多變消費(fèi)環(huán)境、經(jīng)營主體責(zé)任缺失、消費(fèi)主體意識(shí)增強(qiáng)、監(jiān)管治理滯后、牟利性職業(yè)索賠群體擴(kuò)大等問題原因進(jìn)行剖析。各業(yè)務(wù)科室結(jié)合各自業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在問題，研究解決辦法，提出了開展專項(xiàng)整治與常態(tài)化監(jiān)管結(jié)合、落實(shí)平臺(tái)責(zé)任、強(qiáng)化企業(yè)自律等應(yīng)對(duì)舉措，對(duì)一些重復(fù)投訴、共性問題、常見現(xiàn)象拿出了針對(duì)性解決辦法。

下一步，鶴壁市市場監(jiān)管局將聚焦投訴舉報(bào)民生反映熱點(diǎn)，建立健全常態(tài)化長效化數(shù)據(jù)研判分析工作機(jī)制，突出分類管理、分類指導(dǎo)、分類處置，指導(dǎo)基層解決問題，嚴(yán)控各業(yè)務(wù)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。同時(shí)，狠抓源頭治理，針對(duì)投訴舉報(bào)高發(fā)區(qū)域開展專門指導(dǎo)、專項(xiàng)整治，加強(qiáng)企業(yè)合規(guī)指引，督促落實(shí)主體責(zé)任。加強(qiáng)與有關(guān)行政部門聯(lián)系，從制度供給、行政執(zhí)法、行刑銜接、司法保障、信用管理等各方面聯(lián)合規(guī)制違法違規(guī)行為，形成齊抓共管、綜合治理的工作格局，協(xié)同推動(dòng)鶴壁市市場秩序和消費(fèi)環(huán)境不斷優(yōu)化。（來源：鶴壁市市場監(jiān)督管理局）