多多28訊（董士友 記者王向龍）為打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”，近年來，在遼寧省消協(xié)的指導(dǎo)下，全省消協(xié)組織扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)。截至目前，沈陽、鞍山、丹東、鐵嶺、葫蘆島等地已累計(jì)建成209家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，覆蓋大型商場(chǎng)、超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、景區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)、社區(qū)等重點(diǎn)領(lǐng)域。

這些消費(fèi)者“家門口”的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，積極開展接待咨詢、解答疑問、調(diào)解簡(jiǎn)單消費(fèi)糾紛等工作，將便捷的維權(quán)服務(wù)真正送到消費(fèi)者身邊，不僅提升了消費(fèi)者維權(quán)的便利度、降低了維權(quán)成本，也有效推動(dòng)了經(jīng)營(yíng)者的自律規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的“關(guān)口前移”與“源頭治理”。

在筑牢服務(wù)陣地“硬基礎(chǔ)”的同時(shí)，各地消協(xié)還在提升管理“軟實(shí)力”上持續(xù)發(fā)力。

沈陽：注重規(guī)范引領(lǐng)。制定出臺(tái)《沈陽市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)工作指南》《工作手冊(cè)》等制度規(guī)范，為服務(wù)站高效運(yùn)行提供清晰指引。積極推進(jìn)服務(wù)站創(chuàng)新建設(shè)，通過公眾號(hào)、智慧監(jiān)管平臺(tái)公開有關(guān)信息，為消費(fèi)者查詢及工作人員日常管理提供便利。2024年累計(jì)接收處理咨詢投訴1.67萬件次，自行化解糾紛比例高達(dá)92%。

丹東：強(qiáng)化能力建設(shè)。通過開展法律法規(guī)及調(diào)解技能指導(dǎo)培訓(xùn)、免費(fèi)發(fā)放維權(quán)系列叢書等宣傳資料、明確服務(wù)站工作規(guī)程等舉措，確�！敖ㄒ患�、強(qiáng)一家”。同時(shí)，創(chuàng)新運(yùn)用“消費(fèi)者開放日”活動(dòng)，組織消費(fèi)者代表、媒體深入企業(yè)，為服務(wù)站建設(shè)精準(zhǔn)“把脈”、建言獻(xiàn)策。

鐵嶺：聚焦服務(wù)效能。為新設(shè)立的6家服務(wù)站配備專業(yè)調(diào)解力量，提供投訴受理、法律咨詢、消費(fèi)教育等“一站式”服務(wù)，并公開承諾“簡(jiǎn)單投訴當(dāng)天辦結(jié)，復(fù)雜糾紛7個(gè)工作日內(nèi)反饋”，大幅提升了維權(quán)響應(yīng)速度與處理效率。

展望未來，省消協(xié)將持續(xù)深化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)成果，推動(dòng)各地經(jīng)驗(yàn)互學(xué)互鑒，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，優(yōu)化管理運(yùn)行機(jī)制，不斷提升服務(wù)站的知曉度、便捷度和調(diào)解成功率，努力將其打造成為化解消費(fèi)矛盾、提振消費(fèi)信心、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的前沿陣地和堅(jiān)強(qiáng)堡壘。