多多28訊 為打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”，云南省大理州市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新組建“移動(dòng)維權(quán)服務(wù)站”，構(gòu)建“宣傳教育+執(zhí)法監(jiān)管+現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)”三位一體工作模式，將維權(quán)服務(wù)觸角延伸至集市一線和企業(yè)終端，有力提升了消費(fèi)維權(quán)效能。

集市維權(quán)：普法與執(zhí)法雙管齊下 筑牢農(nóng)村消費(fèi)防線

“移動(dòng)維權(quán)服務(wù)站”抓住“趕集日”消費(fèi)集中特點(diǎn)，在集市中心設(shè)立“流動(dòng)維權(quán)崗”，通過設(shè)立法律咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)案例講解等方式，廣泛普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、食品安全、集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量監(jiān)管等法律法規(guī)，增強(qiáng)群眾維權(quán)意識(shí)。針對(duì)“三無食品”“山寨商品”等問題，開展“靶向治理”，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為現(xiàn)場(chǎng)查處、即時(shí)整改督辦。

企業(yè)走訪：精準(zhǔn)指導(dǎo)與規(guī)范提升并重 壓實(shí)主體責(zé)任

維權(quán)團(tuán)隊(duì)深入兩家在線糾紛解決機(jī)制（ODR）企業(yè)開展“沉浸式”指導(dǎo)服務(wù)，與企業(yè)開展“一對(duì)一問診”，圍繞常見的合同糾紛、價(jià)格欺詐等問題進(jìn)行剖析，并就ODR平臺(tái)使用流程、投訴處理時(shí)效等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)商品標(biāo)簽規(guī)范性、保質(zhì)期管理、進(jìn)貨查驗(yàn)制度落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)指導(dǎo)，推動(dòng)線下實(shí)體店維權(quán)渠道與ODR平臺(tái)深度對(duì)接。

機(jī)制創(chuàng)新：構(gòu)建基層維權(quán)生態(tài)圈 守護(hù)群眾“錢袋子”

通過“移動(dòng)維權(quán)服務(wù)站”實(shí)現(xiàn)普法宣傳從“單向灌輸”到“互動(dòng)參與”、執(zhí)法監(jiān)管從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)治理”、糾紛解決從“末端處理”到“前端預(yù)防”的三重轉(zhuǎn)變。該機(jī)制將在全州12個(gè)縣（市）全面推廣，并探索建立“維權(quán)地圖”“企業(yè)信用紅黑榜”等配套制度，推動(dòng)形成“政府主導(dǎo)、企業(yè)自治、社會(huì)共治”的消費(fèi)維權(quán)新格局。（來源：云南省市場(chǎng)監(jiān)管局）