多多28訊 為全面提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能，加強(qiáng)“全國消協(xié)智慧315”平臺(tái)應(yīng)用，近日，安徽省界首市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)多措并舉開展宣傳推廣平臺(tái)使用工作。

提高平臺(tái)社會(huì)知曉率

在推廣過程中，以“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日、“4·26”知識(shí)產(chǎn)權(quán)日、食品安全宣傳周、質(zhì)量月等品牌平臺(tái)宣傳為契機(jī)；以舉辦進(jìn)企業(yè)座談研討，消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)單位豐富消費(fèi)供給場(chǎng)景為平臺(tái)；以市場(chǎng)監(jiān)管日常業(yè)務(wù)檢查，張貼宣傳海報(bào)為渠道開展多元化宣傳，提升平臺(tái)社會(huì)知曉率，提升消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

提高平臺(tái)企業(yè)入駐率

結(jié)合2025年放心消費(fèi)培育工作，重點(diǎn)走訪餐飲、零售、服務(wù)等與民生消費(fèi)密切相關(guān)的企業(yè)。向企業(yè)講解平臺(tái)入駐操作方法步驟、注意事項(xiàng)，通過“一對(duì)一”指導(dǎo)、“面對(duì)面”演示，現(xiàn)場(chǎng)幫助放心消費(fèi)企業(yè)完成平臺(tái)入駐操作。提升企業(yè)入駐率，強(qiáng)化投訴業(yè)務(wù)現(xiàn)代化管理，更好地服務(wù)廣大消費(fèi)者。

提高平臺(tái)投訴處理效能

根據(jù)平臺(tái)投訴處理流程，明確各環(huán)節(jié)的處理時(shí)限和責(zé)任人，確保投訴能夠及時(shí)、有效解決，截至目前完成平臺(tái)投訴調(diào)解6件。定期組織平臺(tái)工作人員開展涵蓋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)、投訴處理技巧、溝通協(xié)調(diào)能力等方面的培訓(xùn)。邀請(qǐng)資深調(diào)解員授課，分享實(shí)際案例和經(jīng)驗(yàn)。

下一步，界首市消保委將持續(xù)推進(jìn)“全國消協(xié)智慧315平臺(tái)”推廣使用工作 提高企業(yè)處理消費(fèi)糾紛能力，推進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解，為消費(fèi)者建設(shè)放心無憂的消費(fèi)環(huán)境。（馬蓓蓓）