為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，努力營造規(guī)范有序的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，北京市石景山區(qū)市場監(jiān)督管理局現(xiàn)對我區(qū)有關(guān)平臺經(jīng)營者做如下提示：

一、嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)遵守《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法規(guī)。特別是網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)把好平臺準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)格落實(shí)審查核驗(yàn)義務(wù)，落實(shí)檢查監(jiān)控義務(wù)，督促平臺內(nèi)經(jīng)營者亮照、亮證、亮標(biāo)經(jīng)營，確保經(jīng)營者主體信息真實(shí)有效，提升線上經(jīng)營行為透明度，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，及時(shí)報(bào)告監(jiān)管部門，對平臺內(nèi)經(jīng)營者違法行為及時(shí)采取警示、暫�；蛘呓K止服務(wù)等處理措施。

二、嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷行為

加強(qiáng)促銷方案的事前審查，清晰、明確公示促銷活動(dòng)規(guī)則，杜絕“促銷套路”。嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。 不得存在“虛擬中獎(jiǎng)”“內(nèi)定中獎(jiǎng)”“虛假打折”“虛假標(biāo)價(jià)”等虛假促銷行為。未取得拍賣許可不得以拍賣名義開展競價(jià)促銷活動(dòng)。嚴(yán)格區(qū)分跨境電商零售進(jìn)口商品和非跨境商品，保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)。不得利用合同格式條款，設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用7天無理由退貨、自行解釋商品完好等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。附帶贈(zèng)品或服務(wù)的應(yīng)明示品種、規(guī)格、數(shù)量、期限和方式，優(yōu)惠措施應(yīng)明示優(yōu)惠范圍、期限和內(nèi)容。

三、切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)

全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品信息，不得對商品的來源、功能、質(zhì)量、銷售狀況等進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。預(yù)售商品或?qū)Πl(fā)貨時(shí)間有承諾的，應(yīng)在商品詳情頁面或購買頁做出明示。涉及臨期商品銷售的，應(yīng)明確告知消費(fèi)者。因物流等原因造成不能按時(shí)交付、更換商品、取消訂單的，應(yīng)當(dāng)在發(fā)貨前及時(shí)告知消費(fèi)者相關(guān)情況，并提供退單、退款、補(bǔ)差價(jià)等選擇。

四、嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為

加強(qiáng)平臺內(nèi)部廣告審核力度，完善廣告業(yè)務(wù)登記、審核、檔案管理。杜絕虛假宣傳、低俗內(nèi)容，有效攔截虛假違法廣告。重點(diǎn)規(guī)范醫(yī)療美容、明星代言等廣告行為。杜絕利用社會(huì)熱點(diǎn)事件、人物制作或發(fā)布違背公序良俗的廣告。

五、嚴(yán)格規(guī)范直播營銷行為

建立健全直播營銷行為管理規(guī)范。強(qiáng)化對平臺內(nèi)主播及其經(jīng)營活動(dòng)的審核監(jiān)測。重點(diǎn)把控直播商品的質(zhì)量，強(qiáng)化對直播選品、直播賣點(diǎn)等環(huán)節(jié)的審核把關(guān)。嚴(yán)禁直播帶貨中商業(yè)詆毀、夸大產(chǎn)品功效、虛構(gòu)直播間人氣、虛構(gòu)評論評價(jià)、虛構(gòu)點(diǎn)擊量成交量收藏量，網(wǎng)絡(luò)紅人、“大V大咖”“知名主播”等通過分享虛假消費(fèi)體驗(yàn)、虛構(gòu)劇情方式進(jìn)行“話題營銷”“劇本營銷”“賣慘營銷”，通過打造虛假貨源場景進(jìn)行倉庫直播，以及組織刷單炒信幫助虛假宣傳等行為。

六、嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競爭行為

不得強(qiáng)制平臺內(nèi)經(jīng)營者“二選一”，對平臺內(nèi)經(jīng)營者參與促銷活動(dòng)進(jìn)行不合理限制或附加不合理?xiàng)l件。不得通過排除、限制競爭及妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)等開展促銷。不得采取虛假交易、刷單炒信、虛假評價(jià)等不正當(dāng)競爭違法行為開展促銷。公平參與市場競爭，采取積極措施防止平臺內(nèi)虛假交易、刷單炒信、虛假宣傳等違法行為發(fā)生。

七、禁止銷售假冒偽劣商品和禁限售商品

保證銷售的商品或提供的服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全等要求，不得銷售假冒偽劣商品。完善商品質(zhì)量管控制度和措施，嚴(yán)格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則。對銷售假冒偽劣商品及其經(jīng)營者及時(shí)采取禁限措施，加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。落實(shí)禁限售管控義務(wù)，嚴(yán)格信息發(fā)布審核，加強(qiáng)實(shí)時(shí)巡查，及時(shí)下架違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。禁止銷售以下商品：網(wǎng)絡(luò)銷售專供特供商品，“軍”字號商品(食品)，含金銀箔粉食品，危險(xiǎn)化學(xué)品，迷藥，涉槍涉爆物品，無證CCC產(chǎn)品，電子煙，非法交易野生動(dòng)植物和禁止使用的獵捕工具，跨境電商非法售賣“異寵”等外來物種，東北黑土，制售作弊計(jì)量器具，危害未成年人身心健康的商品，茶葉、粽子等過度包裝商品。

八、切實(shí)履行食品藥品安全保障義務(wù)

強(qiáng)化食品安全責(zé)任，杜絕銷售過期食品、含金銀箔粉食品、非法添加食品等違法行為。不得在無實(shí)體店、無營業(yè)執(zhí)照、無食品經(jīng)營許可或者備案證明的情況下銷售“三無”外賣。提供藥品交易服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)按規(guī)定備案。不具備藥品、醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售資質(zhì)和條件的各類主體和個(gè)人，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事藥品、醫(yī)療器械的銷售。

九、強(qiáng)化平臺內(nèi)銷售特種設(shè)備安全監(jiān)管

嚴(yán)格遵守《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》等相關(guān)規(guī)定，對銷售燃?xì)鈿馄康忍胤N設(shè)備商戶加強(qiáng)管理，有效落實(shí)燃?xì)鈿馄窟M(jìn)貨查驗(yàn)制度，確保銷售的燃?xì)鈿馄坑捎匈Y質(zhì)的廠家生產(chǎn)且附有依法合規(guī)的出廠監(jiān)督檢驗(yàn)合格證明，嚴(yán)禁銷售不合格燃?xì)鈿馄康忍胤N設(shè)備，對發(fā)現(xiàn)的不合格“問題瓶”立即采取下架處理措施。

十、嚴(yán)格禁止新型網(wǎng)絡(luò)傳銷違法行為

嚴(yán)格禁止打著“電子商城”“消費(fèi)返利”“資本運(yùn)作”“股權(quán)投資”“社交電商”“分享經(jīng)濟(jì)”等旗號，攀附歪曲國家有關(guān)政策的傳銷活動(dòng)；打著“教育培訓(xùn)”“創(chuàng)業(yè)、兼職”“網(wǎng)絡(luò)游戲”等旗號，借助社交軟件以人際網(wǎng)絡(luò)營銷方式進(jìn)行推廣的傳銷活動(dòng)；打著“云養(yǎng)經(jīng)濟(jì)”旗號，將畜牧、種植等農(nóng)業(yè)項(xiàng)目與信息技術(shù)相“結(jié)合”，以高額收益引誘群眾參與的傳銷活動(dòng)；打著志愿者服務(wù)名義，假借公益慈善名義或假冒慈善組織，或以捐贈(zèng)可獲取返現(xiàn)返利名義實(shí)施的傳銷活動(dòng)。

十一、及時(shí)妥善處理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛

完善高效、便捷的投訴受理、處理和反饋機(jī)制。暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)通道，及時(shí)受理、高效處理投訴舉報(bào)。防止發(fā)生集中投訴，妥善處理消費(fèi)糾紛，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。督促平臺內(nèi)經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨、網(wǎng)絡(luò)購物“三包”等規(guī)定。

十二、強(qiáng)化政企溝通協(xié)作

網(wǎng)絡(luò)交易平臺要加強(qiáng)合規(guī)管理，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)問題及時(shí)向市場監(jiān)管部門報(bào)告，形成平臺自治與政府監(jiān)管的良性互動(dòng)，共同引導(dǎo)平臺內(nèi)經(jīng)營者提高守法經(jīng)營意識。