近日，消費(fèi)者陳女士向新北消協(xié)投訴，反映其于3月10日在江蘇省常州市新北區(qū)某衛(wèi)浴店定制陽(yáng)臺(tái)洗衣柜并支付1000元定金后，到貨安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)物與預(yù)定款式不符——原定兩門設(shè)計(jì)被擅自改為三門。陳女士當(dāng)即提出更換或退還定金要求，遭商家以"質(zhì)量無(wú)瑕疵、三門成本更高、外觀差異不大"為由拒絕。多次協(xié)商無(wú)果后，消費(fèi)者向新北消協(xié)求助。

經(jīng)消協(xié)調(diào)查核實(shí)，廠家確實(shí)未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)單方面修改設(shè)計(jì)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。面對(duì)商家提出的"質(zhì)量無(wú)礙""成本更高"等辯解，調(diào)解人員從法律角度闡明：定制商品的核心價(jià)值在于滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，任何未經(jīng)確認(rèn)的改動(dòng)都屬違約行為。通過(guò)多次耐心細(xì)致的普法教育，商家最終認(rèn)識(shí)到自身過(guò)錯(cuò)，在消協(xié)見(jiàn)證下同意解除合約并全額退還定金。

《民法典》577條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任�！北景钢�，消費(fèi)者和衛(wèi)浴店已經(jīng)就商品的款式進(jìn)行了約定，作為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如實(shí)按照消費(fèi)者所選的式樣予以加工制作。即使從專業(yè)角度出發(fā)，適當(dāng)改變所加工門窗的式樣和尺寸更美觀、更實(shí)用，也要事先告知，征得同意。否則，在消費(fèi)者不接受，不認(rèn)可的情況下發(fā)生變更，經(jīng)營(yíng)者就要承擔(dān)因構(gòu)成違約，造成的退貨、支付違約金的后果。

新北消協(xié)在此提醒：定制類交易中，經(jīng)營(yíng)者任何超出合同約定的實(shí)質(zhì)變更，都必須遵循"告知-同意"程序，否則將面臨強(qiáng)制履約或賠償?shù)姆�律風(fēng)險(xiǎn)。