【案情簡介】

今年4月，計(jì)劃裝修新房的顧先生在網(wǎng)上看到某裝修公司“免費(fèi)量房出設(shè)計(jì)”的廣告，便留下聯(lián)系方式。很快，該公司工作人員主動聯(lián)系并上門量房，隨后邀請顧先生前往公司簽訂協(xié)議。在公司宣傳資料及工作人員“設(shè)計(jì)不滿意可退定金”的承諾下，顧先生支付了5000元定金。然而，裝修公司提供的平面設(shè)計(jì)圖和初步效果圖與房屋實(shí)際門窗、格局存在明顯差異，顧先生隨即提出終止合同并要求退款。但該公司以各種理由拒絕退款，無奈之下，顧先生向江陰市消保委澄北分會尋求幫助。 

【處理過程及結(jié)果】

澄北分會接到投訴后迅速行動，第一時間向顧先生收集付款記錄、合同等證據(jù)材料，并前往涉事商家實(shí)地調(diào)查。為化解雙方矛盾，工作人員采取"情法結(jié)合"的調(diào)解策略：一方面耐心安撫雙方情緒，緩和對立氣氛；另一方面結(jié)合《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法規(guī)，從法律責(zé)任和企業(yè)信譽(yù)角度進(jìn)行釋法說理。經(jīng)過長達(dá)3小時的"面對面溝通""背對背調(diào)解"，雙方最終達(dá)成和解，就退款金額簽訂調(diào)解協(xié)議，握手言和。

【案例評析】

據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。

在日常生活中，越來越多的消費(fèi)者為追求房屋美觀，選擇委托裝修設(shè)計(jì)公司對房屋進(jìn)行設(shè)計(jì)，但有的裝修公司為吸引消費(fèi)者，許諾免收設(shè)計(jì)費(fèi)，但是要求消費(fèi)者向其支付一定數(shù)額的裝修定金，當(dāng)消費(fèi)者不滿意其設(shè)計(jì)內(nèi)容另找他人時，定金不予退還；或引誘消費(fèi)者在合同中許諾“一旦簽訂合同，所付金額一概不退”等霸王條款；或以低價、打折等字眼吸引消費(fèi)者，在消費(fèi)者不委托其施工時，惡意提高設(shè)計(jì)費(fèi)。

在此，消保委澄北分會提醒需要裝修的消費(fèi)者要警惕“廣告陷阱”，謹(jǐn)慎支付設(shè)計(jì)定金，在簽訂合同時要明確設(shè)計(jì)內(nèi)容、設(shè)計(jì)要求、價款支付等事宜。