家居裝飾裝修是一項(xiàng)涉民生、專業(yè)強(qiáng)、履約期長、簽約金額大的居民消費(fèi)支出。近年來,市消保委、市市場監(jiān)管局受理了多起家裝消費(fèi)投訴舉報。投訴問題集中在合同條款、裝修質(zhì)量、工程延期、虛假宣傳、材料不符、追加工程款等方面,這些投訴暴露出家居裝修領(lǐng)域的多個消費(fèi)陷阱。為保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,滁州市消保委、市市場監(jiān)管局發(fā)布家裝行業(yè)消費(fèi)風(fēng)險提示。
一、注意明確合同內(nèi)容
部分企業(yè)利用信息差設(shè)置合同陷阱:如僅約定總工期卻不明確開工與完工時間,在簽訂合同前謊稱所用材料是國際大牌,卻不指定具體品牌,實(shí)際使用假冒偽劣產(chǎn)品時以合同無約定為由推諉責(zé)任,若業(yè)主要求使用更高品質(zhì)材料,裝修公司就會趁機(jī)漲價。合同中一定要詳細(xì)注明施工工期、質(zhì)量要求、裝修材料明細(xì)表、驗(yàn)收程序等,同時還要約定好違約金的賠付比例,要明確工程延期裝修的違約金。此外,部分合同中 “保修期24個月” 的條款違反防水工程5年保修的法定要求,“私自增項(xiàng)不擔(dān)責(zé)” 等內(nèi)容更將施工人員職務(wù)行為風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)者,顯失公平。
二、謹(jǐn)防拆分虛報套路
還有裝修行業(yè)通過拆分報價套路牟利,裝修公司故意將一個項(xiàng)目拆分成多個項(xiàng)目來收費(fèi),甚至在拆分出的項(xiàng)目里再增加其它費(fèi)用,導(dǎo)致總價遠(yuǎn)高于實(shí)際價格;虛報建材損耗,裝修過程中產(chǎn)生材料損耗屬于正,F(xiàn)象,但有的裝修公司會虛報過多損耗,從而獲取更多利潤,裝修過程中還增減項(xiàng)目,無中生有亂收費(fèi)。
三、防止商家卷款跑路值得注意的是,有的裝修公司因?yàn)榻?jīng)營不善等問題會關(guān)門跑路,近年我市也發(fā)生過裝修公司卷款跑路事件,今年5月1日實(shí)施的《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》明確,經(jīng)營者惡意逃避退款將承擔(dān)懲罰性賠償,涉嫌犯罪者將移送公安機(jī)關(guān)。同時,在選擇裝修公司務(wù)必仔細(xì)了解商家的營業(yè)狀況,可以核實(shí)其營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質(zhì),了解實(shí)際營業(yè)的時長和口碑。
四、留存證據(jù)依法維權(quán)廣大消費(fèi)者在選擇裝修公司時應(yīng)查看資質(zhì)、對比報價,勿信超低價誘惑,簽訂合同時需明確條款細(xì)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題要及時拍照,并保存好裝修合同、票據(jù)、補(bǔ)充協(xié)議等裝修憑證,以及現(xiàn)場照片、視頻等證據(jù)。遇到裝修糾紛問題,經(jīng)與裝修公司協(xié)商無法解決的,可以通過撥打12345熱線進(jìn)行投訴舉報,依法維護(hù)自身合法權(quán)益。