今年4月，消費(fèi)者王先生通過電商平臺(tái)，花費(fèi)168元購(gòu)入一臺(tái)家用魚缸增氧泵，用于供養(yǎng)新購(gòu)置的觀賞魚苗。然而使用數(shù)日后，某天清晨王先生發(fā)現(xiàn)，增氧泵的連接軟管竟從泵體接口處完全脫落。氧氣供應(yīng)中斷，致使魚缸內(nèi)數(shù)十尾價(jià)值約1200元的觀賞魚苗因缺氧全部死亡。

王先生認(rèn)為，連接管異常脫落屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，可能是接口設(shè)計(jì)不合理、連接管材質(zhì)或尺寸不匹配導(dǎo)致固定不牢。他聯(lián)系網(wǎng)店商家，要求賠償魚苗損失。但商家以“產(chǎn)品出廠經(jīng)檢驗(yàn)合格”“可能是消費(fèi)者安裝操作不當(dāng)或使用中意外鉤碰導(dǎo)致脫落”為由拒絕。多次協(xié)商無(wú)果后，王先生向江蘇省江陰市消保委祝塘分會(huì)投訴。

祝塘分會(huì)接到投訴后，仔細(xì)查看了購(gòu)買憑證、魚苗死亡照片、與商家的溝通記錄等資料。王先生提供的連接管脫落照片和視頻顯示，接口處并無(wú)明顯外力損傷痕跡。調(diào)解過程中，商家堅(jiān)稱是消費(fèi)者使用不當(dāng)，應(yīng)由消費(fèi)者自行擔(dān)責(zé)。

分會(huì)工作人員指出，增氧泵的核心功能是持續(xù)穩(wěn)定供氧，連接管作為關(guān)鍵部件，理應(yīng)在正常使用情況下保持牢固連接。短時(shí)間內(nèi)非人為原因脫落，顯然不符合消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品安全性和可靠性的合理預(yù)期。雖然沒有直接證據(jù)證明產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷、制造瑕疵或組件匹配問題，但也不能完全排除產(chǎn)品自身原因。商家僅以“出廠合格”為由推卸責(zé)任，缺乏充分依據(jù)。并且在商家無(wú)法證明脫落是由消費(fèi)者重大過失或外部意外造成的情況下，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者遭受的合理?yè)p失承擔(dān)賠償責(zé)任。 

最終經(jīng)調(diào)解，商家同意一次性賠償王先生200元。雙方達(dá)成和解，王先生對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。

第十一條規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

本案中，增氧泵連接管在正常使用中無(wú)明顯外力作用下脫落，導(dǎo)致核心供氧功能失效，產(chǎn)品未達(dá)到應(yīng)有的安全性和使用性能標(biāo)準(zhǔn)，存在質(zhì)量瑕疵，且造成消費(fèi)者魚苗死亡，消費(fèi)者有權(quán)要求獲得賠償。