2025年5月，消費者楊女士在抖音平臺某酸奶品牌直播間觀看帶貨。直播過程中，主播不斷引導互動：“觀看直播滿10分鐘、點贊達1000次就能獲得積分，可用來兌換限量酸奶勺、過濾器等禮品！”楊女士連續(xù)多日積極參與，累計攢下上千積分。然而，當她準備兌換禮品時，商家卻以“僅限白銀及以上會員參與”“需提供直播錄屏和主播信息”為由拒絕兌現(xiàn)，并表示“升級白銀會員需在直播間消費滿200元”。楊女士認為商家未提前說明會員門檻，存在誤導消費行為，于是向江陰市消保委徐霞客分會投訴。

徐霞客分會接到投訴后迅速展開調(diào)查。經(jīng)核實，涉事商家存在以下問題：直播間主播雖口頭承諾“無消費兌換禮品”，但未明確告知兌換還需達到特定會員等級；全程以“免費兌換”吸引互動，卻對關(guān)鍵限制條件只字不提，致使消費者兌獎時才發(fā)現(xiàn)還需提供直播錄屏等資料。

經(jīng)過消保委徐霞客分會兩次調(diào)解，商家承認直播管理存在疏漏，對帶貨主播培訓不到位。因禮品已無庫存，最終商家同意按禮品市場價值，向楊女士補償?shù)葍r酸奶產(chǎn)品，并承諾完整公示兌換規(guī)則。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條第一款規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。

本案中，商家將積分兌換與隱性消費門檻掛鉤，卻未在直播互動前清晰告知消費者，導致消費者在錯誤認知下投入大量時間成本。

【消費提示】

江陰市消保委徐霞客分會提醒廣大消費者：

1、警惕“免費”噱頭

參與直播互動前，務必要求主播或客服在活動頁面明確標注活動規(guī)則、兌換條件及限制條款，切勿輕信口頭承諾；

2、注重證據(jù)留存

對直播間公告、彈幕規(guī)則、主播話術(shù)等頁面及時截圖或錄屏，特別留意“需消費”“滿減”等前置條件；

3、保持理性參與

若商家以“刷數(shù)據(jù)”“漲人氣”為由要求長時間互動，需警惕其可能存在虛假宣傳、轉(zhuǎn)移成本的行為；

4、及時依法維權(quán)

如遇商家拒不兌現(xiàn)承諾，可向平臺投訴或向消保委求助，并提供互動記錄、規(guī)則截圖等有效證據(jù)。