“霸王條款”“賴賬不退”“卷款跑路”，個別商家的違法操作嚴重損害消費者的權(quán)益。廣州市場監(jiān)管部門持續(xù)加大預付式消費領(lǐng)域整治力度，現(xiàn)面向社會公布6起預付式消費領(lǐng)域典型案例。

“霸王條款”現(xiàn)形記

格式合同常用于運動健身、美容美體和教育培訓等預付式消費領(lǐng)域，盡管可以在一定程度上簡化締約程序，提高交易效率，但其中容易包含限制消費者選擇權(quán)、協(xié)商權(quán)或減輕商家責任的違法格式條款內(nèi)容。

一、廣州某健身有限公司利用格式條款排除或限制消費者權(quán)利案

2023年9月，海珠區(qū)市場監(jiān)管局在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)當事人涉嫌違反《合同行政監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定。

經(jīng)查明，當事人向消費者銷售私教訓練課程時，合同中“甲方在簽訂本協(xié)議前，有權(quán)在乙方教練名單中自由選擇私人教練，一經(jīng)選定，甲方不得隨意要求更換……”“……因甲方自身身體原因或其他原因?qū)е掠柧氝^程中受到傷害的，乙方不承擔任何責任”，含有排除或限制消費者依法自主選擇服務(wù)權(quán)利、免除或者減輕經(jīng)營者造成消費者人身傷害依法應(yīng)當承擔責任的內(nèi)容。

當事人的上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條第一項、第八條第三項的規(guī)定。2024年7月，依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條、第十九條和《中華人民共和國行政處罰法》第二十九條的規(guī)定，海珠區(qū)市場監(jiān)管局依法作出警告、罰款30000元的行政處罰。

二、某體育（廣州）有限公司利用格式條款侵害消費者權(quán)益案

2025年3月，荔灣區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)線索對當事人經(jīng)營場所進行執(zhí)法檢查。

經(jīng)查明，當事人使用自己設(shè)計的私人教練服務(wù)協(xié)議文本與消費者簽訂合同，協(xié)議書中，“5.私教會員須按照私人教練安排的訓練計劃進行練習，如擅自更改計劃而導致不良后果將有自己承擔責任”，免除了當事人自身的安全保障義務(wù)；“12.任何口頭約定及其他沒有XXXX健身簽章的書面約定都不能作為本協(xié)議任何一方權(quán)利、義務(wù)之依據(jù)”，排除了口頭承諾效力，免除了當事人的法律責任。

當事人的上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條第六項的規(guī)定。2025年6月，依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條的規(guī)定，荔灣區(qū)市場監(jiān)管局依法作出警告、罰款10000元的行政處罰。

三、廣州市某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司利用格式條款侵害消費者權(quán)益案

2024年1月，天河區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)線索對當事人經(jīng)營場所進行執(zhí)法檢查。

經(jīng)查明，當事人向消費者提供培訓服務(wù)時，需要與消費者訂立報名合同，其中包含“5.3 學員有以下情形之一的，甲方……不退還任何費用”“8.4自報名之日起30日后乙方申請解除本協(xié)議的，甲方不退還學員所繳費用”“12.8 XXXX公司及其關(guān)聯(lián)公司擁有本協(xié)議最終解釋權(quán)”等內(nèi)容。

當事人的上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條第三項和第八條第四、七項的規(guī)定。2024年3月，依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條的規(guī)定，天河區(qū)市場監(jiān)管局依法作出警告、罰款20000元的行政處罰。

四、廣州市某體育管理有限公司服務(wù)消費違法行為案

2024年3月，花都區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)線索對當事人經(jīng)營場所進行執(zhí)法檢查。

經(jīng)查明，當事人使用《聘請私人教練服務(wù)協(xié)議》《會員卡合同》《游泳培訓班報名表》等制式合同與顧客簽約并收預付款，合同中“無需征求會員同意”“教學課程一經(jīng)售出概不退款”等格式條款內(nèi)容，屬于加重消費者責任、排除或者限制消費者權(quán)利的規(guī)定。

當事人的上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條第二項和第八條第四、八項的規(guī)定。同時，當事人拒退預付款，違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十條的規(guī)定。2024年7月，依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條、《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條的規(guī)定，花都區(qū)市場監(jiān)管局依法作出警告、沒收違法所得7576元、罰款40000元的行政處罰。

“愛情買賣”藏陷阱

近年來，婚介行業(yè)迅猛發(fā)展，但也存在誘導簽訂高額服務(wù)合同、設(shè)置模糊的限制性條款拒絕退款、機構(gòu)登記地址與實際經(jīng)營地分離等個別亂象。

五、廣州市某信息技術(shù)有限公司故意拖延退還服務(wù)費用案

2023年10月，天河區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)線索對當事人經(jīng)營場所進行執(zhí)法檢查。

經(jīng)查明，當事人不在登記地址實地經(jīng)營，執(zhí)法人員多次發(fā)出詢問通知書，其均未接受詢問調(diào)查。經(jīng)消費者配合調(diào)查，查明消費者鄭某某、黃某某、張某分別于2023年4月16日、2023年4月15日、2023年4月21日與當事人簽訂了《會員服務(wù)合同》。在消費者提出退款訴求后，經(jīng)雙方協(xié)商，當事人與消費者鄭某某、黃某某、張某分別簽訂了《合同解除協(xié)議》和《〈VIP會員服務(wù)合同〉終止協(xié)議》，約定在簽訂協(xié)議后90個工作日內(nèi)退還18000元、25483元和11760元。但當事人自約定期滿之日起超過十五日均未給上述消費者退款，故意拖延履行退還服務(wù)費用義務(wù)，未退還費用共計55243元。

當事人的上述行為違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第八條第二項的規(guī)定。2024年3月，依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條的規(guī)定，天河區(qū)市場監(jiān)管局依法作出警告、沒收違法所得55243元、罰款55243元的行政處罰。

“卷款跑路”遭重罰

當前，攝影行業(yè)普遍采用“預付費+預約制”模式，但由于抗風險能力弱、逃逸成本低和合同責任規(guī)避等問題，個別無良商家動了“卷款跑路”的念頭。

六、廣州市某攝影有限公司故意拖延及無理拒絕退還服務(wù)費用案

2024年9月，番禺區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)當事人投訴工單數(shù)量異常猛增，對當事人的經(jīng)營場所進行執(zhí)法檢查。

經(jīng)查明，當事人采取預收款方式，先向消費者收取攝影款，后由消費者預約時間進行服務(wù)。然而，當事人停止營業(yè)導致不能向消費者提供既定服務(wù)，但也無法退回先前預付款。同時，消費者曾向當事人提出補足商品或退還服務(wù)費用的合理訴求，但當事人僅以一張《歇業(yè)說明》回應(yīng)消費者，故意拖延或無理拒絕消費者合理退款要求。

當事人的上述行為違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十條的規(guī)定。2025年1月，依據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條的規(guī)定，番禺區(qū)市場監(jiān)管局依法作出罰款160000元的行政處罰。